Bosch Derin Dondurucu Kapak Sorunu Çözülmüyor, Güvenim Sarsıldı

Bosch marka GSN36VIE0N model Solo derin dondurucu aldım ve 12.12.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis ile birlikte paket açılırken, ön kapakta koruma köpüğünün alt kısmında kalan bölümde ezik/göçük olduğunu fark ettik. Servis yetkilisi, kapak talep edeceklerini, en geç 5 gün içinde geleceğini ve geldiğinde kapak değişimi yapılacağını söyleyince Bosch markasına güvenerek ürünü bu kusurla birlikte teslim almayı ve kurulumu kabul ettim.

Kurulum sonrası teknik servis evden ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra ise aynı servis beni telefonla arayıp kapak olmadığını, temin edilemediğini, aldığım yerle görüşmem gerektiğini ve mümkünse oradan indirim almamı önerdiklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp 3181577 numaralı kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetleri, 16 Aralık akşamı 19.00–20.00 saatleri arasında teknik servis tarafından ziyaret edileceğini ve kapak talebi açılacağını iletti ancak belirtilen tarih ve saatte gelen olmadı.

Sonraki gün, 17 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydımla ilgilenen kişinin bana dönüş yapacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha sonra ilgili teknik servisi ben tekrar aradım, oradaki yetkili kişi kapak kaydının açıldığını, eve gelmelerine gerek olmadığını, zaten fotoğrafların sistemde bulunduğunu belirtti. Bu konuşmadan yaklaşık 1 saat sonra tekrar arandım ve bu kez kapak olmadığı, temin edilemediği, aldığım yerle görüşüp sorunu orasıyla çözmem gerektiği, kendi kayıtlarını kapattıkları söylendi.

Kurulum kaydında açıkça yazan bir kusur olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır hiçbir çözüm üretilmeden bekletiliyorum. En başta, 5 gün içinde kapak getirip değişim yapılacağı söylenmeseydi, ürünü bu şekilde teslim almazdım. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın fabrikanızdan dahi kapak talebi açılmadığını öğrenmek, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kurulum esnasında tespit edilip servis kaydına da işlenen bu kusurlu kapakla ilgili gerekli parçanın temin edilerek derin dondurucumun kapağının en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.