Bosch Derin Dondurucu Hasarlı Geldi, Servis ve İletişim Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

8 Ekim 2025 tarihinde aldığım Bosch GSN54VWE0N model derin dondurucu, Horoz Lojistik ile Ankara Kahramankazan adresime teslim edildi. Ürünü teslim eden görevli, kutuyu açmamamızı ve servisin açacağını söyledi. Bosch servisi geldiğinde kutuyu açtı ve ürünün üzerinde göçük, çizik ve boya kalkması gibi hasarlar olduğunu gördü. Ancak servis, fişi takıp herhangi bir tutanak tutmadan hızlıca ayrıldı. Eşim değişim talebinde bulunduğunda, servis Bosch'u aramamızı söyledi. Bosch müşteri hizmetlerini aradık; ancak servis hasar tespit tutanağı tutması gerektiği belirtilerek bize yardımcı olunmadı. Araya araya zorla tutanak tutturduk. Servisi tekrar aradığımızda ise bu sefer de aldığımız yerle görüşmemiz gerektiği söylendi. Aradık, onlar da Bosch ile iletişime geçmemizi istedi. Son olarak Bosch genel müdürlükten t**** Hanım ile görüştük; fakat kendisi yardımcı olamayacaklarını, aldığımız bayi ile görüşmemiz gerektiğini belirtti. Tüm bu süreçte markanın arkasında durulmaması ve iletişimde yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün kurulmadan önce hasarlı olduğu için değişimini ve ayrıca yaşanan olumsuz iletişim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Dünya markası olarak bildiğim Bosch'un bu şekilde bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum ve hem t**** Hanım'ın tutumundan hem de markanın sorunumu çözmemesinden dolayı şikayetçiyim.