Bosch Davlumbaz Teslimatı 40 Gün Gecikti, Acil Çözüm Bekliyoruz

21.04.2026 tarihinde Bosch’un İstanbul Bağcılar Güneşli’de bulunan Dora Ev Aletleri bayisinden ofisimiz için DWP64CC20T model davlumbaz satın aldım. Ürünün faturası ve slipi elimde olmasına rağmen, yaşadığım süreçte ne mağaza ne de müşteri hizmetleri ürünün arkasında durdu.

Ürünü aldıktan sonra 1 hafta dolmadan servis gelip montaj için geldiğinde, davlumbazın motorunun arızalı olduğunu, bu nedenle yeni ürün getireceklerini söyledi. Kendilerine iş yerimiz için acil olduğunu özellikle belirttim ve ne zaman getireceklerini sorduğumda, en geç 1 hafta içinde yeni ürünü teslim edeceklerini ifade ettiler. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Mağazayı aradığımda, konunun kendileriyle alakası olmadığını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini arayıp problemi ve aciliyetini anlattığımda, talebimi aldıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler. Aradan 1 hafta daha geçti, bu kez mağaza beni arayarak müşteri hizmetlerinin bana ulaşamadığını, defalarca aradıklarını söyledi; ancak telefonumda hiçbir arama kaydı yoktu. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede, aldığım ürünün artık üretilmediğini, yerine yeni bir ürün göndereceklerini, bunun için de onay vermem gerektiğini söylediler. Onayımı verdim ve ürünü getirmelerini istedim.

Buna rağmen yine yaklaşık 1 hafta geçti, ne yeni ürün teslim edildi ne de arayan soran oldu. Bayram öncesi tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, artık ürün gelmeyecekse iade talep edeceğimi belirttim. Bana talebin merkeze iletildiği ve en kısa sürede ürünün getirileceği söylendi. Bugün, 22.05.2026 tarihinde hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, kimsenin beni aramadığını, ürünün nerede olduğunu öğrenmek istediğimi ifade ettim; yine sadece talebimin oluşturulduğu ve merkezden dönüş sağlanacağı şeklinde klasik bir cevap aldım.

İlk satın aldığım günden bu yana yaklaşık 40 gün geçti, hala ortada ne çalışan bir davlumbaz var ne de net bir teslimat tarihi paylaşıldı. Mağaza sorumluluk almıyor, müşteri hizmetleri ise somut bir çözüm sunmuyor. Türkiye pazarında dayanıklılığıyla övülen bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch’tan talebim, ofisimiz için satın aldığım DWP64CC20T model davlumbazın yerine onayını verdiğim yeni ürünün en geç 10.06.2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.