Bosch Şikayeti

Elif

29 Nisan’da İzmir Buca Yuvayapar bayisinden Bosch DWK66PJ60T model davlumbaz satın aldım, ürün 30 Nisan’da teslim edildi. 2 Mayıs’ta servis kaydı oluşturdum. Ancak lojistikten Y**** Hanım beni arayarak ürünün yanlış olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ve değişim yapıldı. Gelen kolinin bantlanması oldukça tuhaf ve güvensiz görünüyordu, bunu servise belirttiğimde bunun normal olduğunu söylediler.

Servis koliyi açarken ürünün paketsiz olduğunu gördüm, buna da normal denildi. Davlumbazı çıkarırken üzerinde ve etrafında duvar parçaları ve tozu fark ettim. Sıfır bir üründe böyle bir durum olamayacağını söylediğimde bunun sadece toz olduğu ifade edildi. Ürünü incelediğimde arka tarafında duvar izleri olduğunu, vida yerlerinin bozulmuş ve yamulmuş olduğunu gördüm. Yani sıfır diye aldığım ürünün kullanılmış olduğundan şüpheleneceğim bir tablo ile karşılaştım.

Bu duruma itiraz ettiğimde servisten tutanak tutulmasını istedim fakat tutanak tutulmadı ve bayiye yönlendirildim. Bayiniz halledecek denildi. Hemen bayiyi aradım, cumartesi akşamı geç saat olduğu için konuyu pazartesi çözeceklerini söylediler. 4 Mayıs’ta bayiye gittiğimde bayi ilgilendi ve lojistikten Y**** Hanım ile görüşüp konuyu halledeceklerini iletti. Sonrasında Y**** Hanım, fabrikanın nakliye sorunu nedeniyle ürün çıkışı yapamadığını, ertesi gün teslim edilebileceğini söyledi; ancak hâlâ sıfır, paketli ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini de aradım, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler fakat şu ana kadar net bir çözüm üretilmedi. Şu an evimde hatalı, kullanılmış olduğunu düşündüğüm davlumbaz duruyor ve yenisiyle değiştirilmedi. Ürünü 17.000 TL bedelle kredi kartına taksitle aldım, buna rağmen bana sıfır yerine kullanılmış bir ürün getirildiğini düşünüyorum.

Ayrıca Y**** Hanım’a ürünün yanlış olduğunu nasıl anladığını sorduğumda, başka bir bayinin kendisini arayıp bunu söylediğini belirtti. O zaman diğer bayinin montajın yapıldığını neden belirtmediğini, ya da belirtildiyse birlikte beni kandırabileceklerini mi düşündüklerini sordum. Bu süreçte Y**** Hanım’dan, ürünü karıştıran diğer bayiden ve servisten şikayetçiyim. Ne lojistik tarafı ne de diğer bayi beni arayıp özür dahi dilemedi, tam tersine kendilerini ben aramak zorunda kaldım ve bu şekilde adeta aptal yerine konduğumu hissediyorum.

Mutfağımda daha önce yangın çıkmış olması nedeniyle zaten zor bir dönemden geçiyorum ve davlumbaza acil ihtiyacım varken, tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Sıfır diye aldığım ürünün kullanılmış olma ihtimaliyle karşı karşıya kalmak, bantlaması bozuk, paketsiz, üzerinde duvar izleri ve vida yerleri bozulmuş bir davlumbazla baş başa bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim, satın aldığım Bosch DWK66PJ60T model davlumbazın derhal, bugün içerisinde, tamamen sıfır, kapalı kutu, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım bu mağduriyet ile saygısızca hissettiren süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır.