Satın Alınan Davlumbazın Gürültülü Çıkması Ve Mağaza İle Servisten Farklı Bilgilendirme

14.07.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Malta Bosch şubesinden 1 adet davlumbaz ve 1 adet ocak satın aldım. Evimde günlük kullandığım davlumbaz çok gürültülü çalıştığı için bundan rahatsızlık duyuyordum. Mağazaya gittiğimde ocağı beğendim ve sessiz bir davlumbaz aradığımı belirttim. E***** isminde personel bize dwk66pj70t model kodu olan davlumbazın sessiz çalıştığını belirtti ve önerdi. Sesini dinlemek istediğimizde kablosunun takılı olmadığını ama başka bir modelden aynı sesi dinletebileceğini belirtti. Başka bir modelden sesini dinledik ve ürünü satın aldık. 22.07.2025 tarihinde servis personeli evime geldi. Ürünün montajını gerçekleştirdi. Orada sesini dinlediğim ürün ile montajdaki ürün sesi çok farklıydı, 1. Seviyede bile aşırı gürültülüydü. Mağazaya tekrar uğradım ve bana servis kaydı açtırıp ürünü ya fiyat farkı verip bir üst modelin sessiz olduğunu onu alabileceğimizi ya da servis kaydı ile iade yapılabileceğini belirtti. E***** bey. Servis kaydı için telefonla görüştüğüm kişi ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, bu ürünün sesinin böyle olduğunu, fiyat farkı verip bir üst model olarak alabileceğimiz ürünün de sesinin bir tık az olduğunu, aynı sorunu bunda da yaşayabileceğimizi belirtti. Ertesi gün tekrar mağazaya gidip servisle konuşmamızı anlatıp, bir üst ürüne şans vermek istediğimizi belirttik ama bize bunun da mümkün olmadığını tek yol Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini belirtti. E***** Bey. Bosch güvenilir bir marka diye gittik ama neler ile karşılaştık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bizi kaldırdılar, sizi de kandırmalarına izin vermeyin.