Bosch Davlumbaz Çekim Yapmıyor: Ürün İadesi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Rahime · 2026-02-09T19:19:53+03:00

Bosch markasının 3’lü ankastre setini Ankara Optimum AVM’deki Bosch mağazasından satın aldım. Ürünler 31 Ocak tarihinde takıldı, servis montajı yapıp temizledi ve kullanıma başladığımızda davlumbazın (DWK66PJ20T, Serie 4 duvar tipi) hiç çekim yapmadığını fark ettik. Servisi aradık, ertesi gün geldiler ve bu kez davlumbaz hiç çalışmadı, sadece ışıkları yanıp söndü ve daha sonra tamamen kapandı. Servisteki görevli değişim yapılacağını söyledi; çıktıktan birkaç dakika sonra tekrar gelip çalıştırmak için uğraştı, cihaz bu sefer çalıştı ama yine çekim olmadığını, sorun olduğunu belirtti. Ardından bacada sıkıntı var dendi, ekstra masraf yaparak bacayı temizlettik. Daha sonra prizde sıkıntı olduğu söylendi, priz değiştirildi. Tüm bunlara rağmen sorun çözülmedi, tekrar servis geldi ve bu kez motor değişecek denildi; biz sıfır aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede motorunun değişmesini istemedik. Yaklaşık ilk 7–8 gün boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, ancak sürekli oyalandığımı ve sadece sürecin uzatıldığını hissediyorum. Aldığımız günden beri bu ürün yüzünden evde ciddi sıkıntılar yaşadık, mağdur olduk ve hâlâ düzgün çalışan bir davlumbaza sahip değiliz. Bu yüzden sadece sorunlu davlumbazın değil, bütün aldığımız ankastre ürünlerin iadesini ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Lütfen artık bu mağduriyetin son bulması için ürünlerin evimizden alınarak iade sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyorum.

Rahime

31 Ocak 2026 tarihinde Ankara Optimum Bosch mağazasından ankastre set olarak aldığımız ürünler evimize takıldı. Davlumbaz takıldığı ilk günden beri hiçbir şekilde çekim yapmıyor. Ürün daha bir haftalıkken 3 defa servis geldi, her seferinde motorun değişmesi gerektiğini söylediler. Bu kadar yeni bir ürünün motorunun değişmesini kabul etmediğimi, bunun normal olmadığını defalarca belirttim. Hem servis hem de ürünü aldığım mağaza beni sürekli oyalıyor. Ben açıkça tüm ürünlerin iadesini ve ankastre setin komple alınmasını istediğimi söylüyorum, ancak “öyle bir uygulama yok” diyerek geçiştiriyorlar. Ben aramadıkça da kimse beni arayıp süreçle ilgili bilgilendirmiyor, sürekli fabrikadan haber beklendiği söyleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Davlumbazdaki arıza nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve Bosch markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ankara Optimum mağazasından aldığım ankastre setin, davlumbaz dahil tüm ürünlerinin iadesinin alınmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Rahime

31 Ocak’ta Ankara Optimum Bosch bayisinden sıfır olarak aldığım davlumbazın kurulumu yapıldıktan sonra ürün hiç çalışmadı, elektrik gelmedi ve çekim yapmadı. Kurulumdan bu yana geçen 12 gün içinde tam 3 kez servis geldi, ancak sorun hala devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. İlk servis geldiğinde üründe elektrik gelmediğini ve çekim olmadığını tespit etti. Sonrasında motorun değişeceği söylendi, fakat sıfır aldığım bir ürünün motorunun değiştirilmesini kabul etmeyerek ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Kısa süre sonra tekrar arandım ve yeniden servis geleceği söylendi. Bu gelişte prizde ve bacada sıkıntı olduğu ifade edildi. Servis gittikten sonra priz değişimi komşum tarafından yapıldı, bacaya da bakıldı ve bunun için komşuluk hakkı denilerek bir miktar ödeme yaptım, yani bu süreçte ek bir masrafa da girdim. Tüm bu işlemlere ve 3 kez gelen servise rağmen davlumbazı hala sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ürünü sıfır olarak almama rağmen önce motor değişimi, ardından baca ve priz sorunu denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor, 12 gündür hem zaman hem de maddi anlamda mağdur ediliyorum. Bu nedenle artık ürün değişimi değil, davlumbazın tamamen iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, yapılan yanlış yönlendirmelerin ve ortaya çıkan ek masrafların dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Rahime

Bugün de gelen misafirim ocağımın gözlerinin paslandığını fark etti 12 günlük ocak şimdiden paslanmış

Rahime

Videosu