Hasarlı Davlumbaz Teslimatı Ve Değişim Talebi

14 Mart 2026 tarihinde MetroMall AVM içinde yer alan Bosch Güreller Ltd. Şti. Mağazasından üçlü ankastre set satın aldım. Toplam yaklaşık 40.000 TL tutarındaki ödemeyi 5 taksit şeklinde yaptım. Ürünler 17 Mart 2026 tarihinde adresime Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edildi; ancak lojistik firması çalışanı kolileri açmadan, kutulu halde apartman görevlisine teslim etti.

Daha sonra montaj için gelen Bosch servis ekibi kutuları kendisi açtı ve davlumbazın hasarlı olduğunu gördü. Hasarla ilgili rapor tuttuklarını söyleyerek yalnızca fırın ve ocağın montajını yapıp evden ayrıldılar. Bosch Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, ürünün bizzat tarafımdan açılıp kontrol edildikten sonra teslim formunun imzalanması gerektiği, bu nedenle davlumbazı iade alamayacakları bilgisi verildi.

Ürünü satın aldığım Güreller Bosch mağazasıyla görüştüğümde, çalışanlar haklı olduğumu, talebimin Bosch Genel Müdürlüğü’ne iletildiğini ancak olumlu dönüş almanın zor olduğunu ve kendilerinin de yapabilecek fazla bir şey olmadığını ifade ettiler. Yeni aldığım bu ürünün kutudan hasarlı çıkmasına rağmen değişimin yapılmaması nedeniyle evimin tadilat süreci uzamış, mutfak kurulumum ciddi şekilde aksatılmıştır. Bayi ve genel müdürlük tarafından değişim süreciyle ilgili hâlen net bir geri dönüş yapılmamıştır.

Ekte yer alan fotoğraflarda da görülebileceği üzere ürünün kutusu sağlam, içindeki camlar sağlamdır; ancak camların altındaki metal aksam ezik olduğu için davlumbaz bariz şekilde deforme görünmektedir. Bu alışverişe ait faturamın numarası DVA2026000000030’dur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kutusu montaj için gelen Bosch servis elemanlarınca açılan ve hasarlı olduğu yine servis tarafından raporlanan bu davlumbazın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve gecikmeye mahal verilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.