to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çift Kapılı Buzdolabının Alt Dondurucu Soğutmaması Ve Servis Gecikmesi
Bosch marka, alttan donduruculu çift kapılı buzdolabını 22.05.2025 tarihinde, fatura bilgisi eşim F**** İ*** adına olacak şekilde satın aldık. Yaz ortasında, pazar günü buzdolabının alt dondurucu kısmı dondurmamaya başladı ve cihaz sürekli alarm vermeye başladı. İçindeki gıdalar riske girdi ve mağdur olduk.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz pazar günü teknik servisi aradım ancak aciliyetine rağmen en erken salı gününe randevu verilebileceği söylendi. Ayrıca daha dolap yeni sayılacak kadar kısa süre önce alınmış olmasına rağmen, eğer sorun kullanıcı kaynaklı çıkarsa 900 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi. Bir de geçici çözüm olarak -2 ile -24 derece arasında şok soğutma yapmam gerektiği söylendi, bu da buzdolabı gibi sürekli ve sorunsuz çalışması gereken bir ürün için bana mantıklı gelmedi.
Yeni sayılabilecek bir buzdolabının bu kadar kısa sürede soğutma sorunu yaşatmasını ve acil durumda bile servisin bu kadar geç yönlendirilmesini kabul edemiyorum. Teknik servisin bugün gelerek cihazı incelemesini, sorunun kullanıcı hatası dışındaki tüm durumlarda garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benimle telefonla iletişime geçilmesini ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, Dün gerçekten ulaşım sağlandı ve müşteri olan ben takdir ettim. Akşam saati gelip teknik arkadaş kontrol etti ve anlık sorun giderildi. Ürünlerim ziyan olmadı. Tekrarlanan arıza olursa yapılması gereken için bilgi verildi. Parça değişimi vs takibin yapılacağını söyledi. Ücret alınmadı. Sanırım yaşadığım benim şansızlığım. İlerleyen süreçte takipte olmak biraz can sıkıcı sadece evden uzaklaştığımda aklım dolapta kalıcak acaba alarm ötücek mi bir anda yine soğutmayacak mı diye? Ama anlık arıza bazı durumlarda hemen tespit edilemeyebiliyor imiş. Ama yapacak bir şey yok. İlgi ve alakanız için sonsuz teşekkür ederim.
Teşekkürler
