to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Soğutucu Bölümü Çalışmıyor, Yetkili Servis Çözüm Getiremiyor
2022 yılında satın aldığım Bosch marka buzdolabımın dondurucu kısmı sorunsuz çalışmasına rağmen soğutucu bölümü uzun süredir soğutmuyor ve cihaz sürekli alarm veriyor. Özellikle soğutucu kısmı görevini yerine getirmediği için hem gıda kaybı yaşıyorum hem de günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
Sorunla ilgili defalarca yetkili servise başvurdum. Gelen servisler, her seferinde problemi evdeki voltaja bağlamaya çalıştı. Son olarak 31.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis, farklı odalardan ve prizlerden voltaj ölçümleri yaparak elektrik kaynaklı herhangi bir sorun olmadığını tespit etti ve bunu resmi olarak servis fişine (Fiş No: 157699471) işledi. Buna rağmen buzdolabının soğutucu bölümü hâlâ çalışmıyor ve aynı problem devam ediyor.
Elektrik altyapısında hiçbir sorun olmadığı, bizzat yetkili servis ölçümleriyle kanıtlanmış olmasına rağmen arızalı ürünün arkasında durulmaması ve çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyetim sürmektedir. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunmaktayım.
Kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ek olarak ürünün uzatılmış 7 yıl garantisi mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ağustos ayında yaşadığım soğutma arızası sonrasında Şikayetvar üzerinden oluşturduğum bildirim üzerine Bosch Genel Müdürlüğü hızla aksiyon aldı. Bölge uzmanının yerinde yaptığı inceleme neticesinde mağduriyetim haklı bulundu ve arızalı cihazım sıfır yeni buzdolabı ile değiştirildi. Yeni ürünün teslimatı ve kurulumu sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Süreci yakından takip eden, yapıcı yaklaşımlarıyla sorunu kısa sürede çözen Bosch Müşteri İlişkileri ekibine ve emeği geçen yetkililere teşekkür ederim.
