Bosch Çamaşır Makinesinin Rezistans Arızası Ve Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih etmiştim. Ancak 2 yılın sonunda makine rezistans arızası verdi ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza sonrası Bosch teknik servisini çağırdım. Servis, sadece rezistans için 3000 TL ücret talep etti. Bu rakam bana hem çok yüksek hem de ürünün yaşı düşünüldüğünde haksız geldi. Satılan bir ürünün en azından bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermemesi, veriyorsa da markanın müşterisinin yanında durması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut, garanti süresi 30.05.2025 tarihinde bitmiş durumda. Garanti bitmiş olsa bile, 2 yılda rezistans arızası vermiş bir makinenin parça ve işçilik ücretinin bu kadar yüksek olmaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, talep edilen 3000 TL’lik ücretin yeniden değerlendirilmesini ve en fazla 1000–1500 TL aralığında, makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse de müşteri memnuniyeti kapsamında daha uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bosch’un satmış olduğu ürünün arkasında durarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve tarafıma adil bir ücretlendirme ile çözüm sağlamasını talep ediyorum.