Bosch Çamaşır Makinesindeki Aşırı Paslanma Ve Tekrarlayan Arızalar Sebebiyle Mağduriyet

Yaklaşık 30 yıllık bir Bosch ve Siemens kullanıcısıyım. Ancak markanın son dönemde ürettiği ürünlerinin kalitesi, 8-10 yıl önceki ürün kalitesine kıyasla son derece düşmüştür. Smart Finiş model çamaşır makinesinde yaşadığım sorunlar sebebiyle ciddi mağduriyet içerisindeyim.

Aynı ortamda, aynı nem oranında, aynı kişi sayısıyla yaşayıp aynı buhara maruz kalmamıza rağmen, eski ürünlerde hiçbir sorun yaşanmazken yeni alınan çamaşır makinesinin etrafında 20 cm’yi aşacak şekilde paslanmalar, dökülmeler ve kararmalar meydana gelmiştir. Üstelik aynı makinenin birden fazla noktasında paslanma bulunmaktadır. Ürün henüz yaklaşık 2,5 yıllık olmasına rağmen bu kadar yoğun paslanma olması kabul edilebilir değildir.

Bunun yanında cihazım sürekli motor ve ana kart arızası vermektedir. Şu ana kadar makinem 4. Kez arıza yaptı ve farklı periyotlarda Bosch firması tarafından mağdur edildik. Evimize yönlendirilen servis motoru değiştirdi, anakartı değiştirdi ve yeni program yükledi. Ancak bunca işleme rağmen sorunlar devam etti ve sürekli ürünün değişimini talep etmemize rağmen firma bizi bu paslanmış ve kusurlu ürünle baş başa bırakmaktadır.

Şu anda da makine rezistans hatası verip “e20” hata koduna geçmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri merkezini aradığımda, sistemde görünen eski adresimin silinmesini ve servisin İstanbul Küçükçekmece’deki güncel adresime gelmesini özellikle vurgulayarak belirttim. Bağcılar’daki eski adresimin sistemden silinmesini defalarca söylememe rağmen, 29.09.2026 ve 30.09.2026 tarihlerinde yaptığım görüşmeler sonrasında bugün 10.00 - 12.00 saatleri arasında gelmesi gereken servis yine Bağcılar’daki adrese gönderilmiştir.

Bu durum, Bosch markasının hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri operasyonu açısından ne kadar gerilediğinin açık bir göstergesidir. Müşteri temsilcilerinin dikkatsizliği ve ilgisizliği sebebiyle evimde mağduriyet yaşamaktayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yetkili bir birimin tarafımla bir an önce iletişime geçmesini ve hem paslanma hem de sürekli arıza veren kusurlu çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.