Garanti Süresi İçinde Başlayan Arıza İçin Bosch Ücret Talebi

Uzun yıllardır Bosch ve Siemens markalarına güvenerek ürünlerini tercih eden bir kullanıcıyım ve evimde birçok Premium serisi Bosch ve Siemens ürünü bulunmaktadır. Ancak yaşadığım son deneyim, bu güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

WAL24PH0TR/01 model Bosch çamaşır makinem, 02 Ocak 2026 tarihinden itibaren, cihaz hâlâ garanti kapsamındayken e:10‑10 hata kodu vermeye başladı. Bu hata, Home Connect uygulaması üzerinden tarafıma tarihli bildirimler olarak iletildi ve arızanın garanti süresi içinde başladığına dair somut ve dijital kayıtlar oluştu. Hata devam edince, garanti süresi dolmadan önce Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sorunun yazılımsal olabileceği belirtilerek servis kaydı önerildi; ancak o dönemde günlerimin dolu olması nedeniyle randevu hemen oluşturulamadı. Bu süreçte kullanıcı olarak yapılabilecek tüm rutin temizlik ve kontrolleri de eksiksiz gerçekleştirdim.

Arıza ısrarla devam ettiği için tekrar servis kaydı oluşturdum. Bu defa ise, kayıt tarihinden sadece bir gün önce garanti süresinin bittiği gerekçesiyle, arıza için 5.000 TL ile 15.000 TL arasında bir masraf çıkabileceği tarafıma bildirildi. Yani arıza garanti süresi içinde başlamış, müşteri hizmetleri garanti devam ederken aranmış ve Home Connect üzerinden kanıt niteliğinde kayıtlar mevcut olmasına rağmen, Bosch bu durumu garanti kapsamına almamış ve sorumluluktan kaçmayı tercih etmiştir.

Garanti biter bitmez “tesadüfen” ortaya çıktığı söylenen ve bu kadar yüksek maliyetli bir arızanın tüm yükünün kullanıcıya bırakılması, ne tüketici haklarıyla ne de Bosch’un yıllardır oluşturduğu kalite ve müşteri memnuniyeti algısıyla bağdaşmamaktadır. Diğer markalara göre neredeyse iki kat fazla ücret ödeyerek aldığımız bu üründe, garanti süresi içinde başladığı sabit olan bu arızanın tamamen ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.