Bosch Çamaşır Makinesi Çamaşırları Sertleştiriyor Ve Servis Sorunu Görmezden Geliyor

Bosch marka çamaşır makinesini 09.08.2025 tarihinde satın aldık ancak yaklaşık 3–4 aydır ciddi bir sorun yaşıyoruz. Makineden çıkan çamaşırlar taş gibi sert oluyor, yıpranıyor. Aynı deterjan ve yumuşatıcıları yıllardır kullanıyoruz, eski makinemizi de 13 yıl sorunsuz kullandık, hiçbir zaman böyle bir problemle karşılaşmadık.

Şikayetimiz üzerine Bosch servisi iki kez evimize geldi. İlk geldiklerinde sensör arızalı denilerek sensör değişimi yapıldı. Ancak sorun devam edince tekrar servis çağırdık, bu kez herhangi bir sorun olmadığı, çamaşırların sert olmasının normal olduğu söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de makinede bir problem olmadığı, deterjan ve yumuşatıcıyı değiştirmemiz gerektiği ifade edildi. Oysa biz zaten piyasadaki en kaliteli deterjan ve yumuşatıcıları kullanıyoruz, buna rağmen sonuç aynı ve çamaşırlarımız zarar görüyor.

Yeni aldığımız bir makinede, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve buna rağmen “makinede sorun yok” denilmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Bosch’tan talebim, bu çamaşır makinesinin değişim işleminin yapılarak, çamaşırları yıpratmayacak ve normal yıkama performansı sunacak bir ürünle değiştirilmesidir. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.