to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Servis Sonrası Çalışmaz Hale Gelme Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Bosch marka WAT24460TR model çamaşır makinem 3 Kasım tarihinde sıkma esnasında ses yaptığı için Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 5 Kasım’da Kayseri Kocasinan’daki yetkili servis geldi ve makinenin içindeki taştan bir parçanın kırıldığını, sesin bundan kaynaklandığını söylediler. Pompayı da temizlediklerini söyleyerek benden 1.430 TL ücret aldılar ve “Sorun yok, bu şekilde kullanabilirsiniz” diyerek makineyi teslim ettiler.
Servis gittikten sonra makineyi ilk kez 7 Kasım’da çalıştırdım. Program bitmeye yakınken makineden yanık kokusu gelmeye başladı ve dijital ekranda e18 hatası verdi, makinenin içinde çamaşırlar kaldı ve cihaz çalışmaz hale geldi. Ayrıca gelen servis işlem sonrası bana hiçbir fatura, servis fişi veya belge bırakmadı.
Çalışır durumdaki makinemin yapılan yanlış veya eksik müdahale sonucunda çalışmaz hale geldiğini düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, acilen ve sorunsuz şekilde makinenin ücretsiz onarımının yapılmasını, gerekiyorsa ürünün ücretsiz değişimini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet var sayesinde cumartesi aradılar. Müşteri memnuniyeti dolayısıyla gelecek servisin 900 liralık servis ücretini almayacağını söylediler. Bugün servis geldi. Pompanın bozulmuş olduğunu ve 6 bin lira fiyatı olduğunu söyledi. Önceki aldıkları parayı düşerek yapabileceklerini söylediler. Oysaki diğer geldiklerinde benim pompam çalışıyordu. Makine suyu boşaltıyordu. Pompanın temizlik yapıldıktan sonra bozulduğunu düşünüyorum. Ücretsiz olarak makinenin yapılıp teslim edilmesini talep ediyorum. Bu makineyi alırken eşdeğer makinelerin daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, sağlam diye Bosch markasını seçmiştim. Dijital makine bozulabilir ama Bosch markasının arkasında durmasını beklerim.
