Bosch Servisinin Hatalı Onarımı Ve Güvenlik Riski

Bosch WAT24480TR/20 model çamaşır makinemiz yaklaşık 9 yıldır evimizde kullanımdadır. Makine bir süredir ara sıra sıkma aşamasına otomatik geçmiyordu; bunun üzerine 16.03.2026 tarihinde Bosch yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, pompa temizliği yaptığını söyleyerek benden nakit olarak 2.400 TL ücret aldı, ancak herhangi bir fatura ya da fiş kesmedi. Makineyi en yüksek ayarda boş şekilde çalıştırmamı ve program bitene kadar çalıştırmamı söyleyip evden ayrıldılar.

Servis gittikten yaklaşık 5 dakika sonra makine büyük bir gürültüyle adeta patladı, elektrik kaçağı oldu ve evin tüm sigortaları attı. Hemen servisi aradığımızda “yoldayız, geliyoruz” denmesine rağmen gelen olmadı. Daha sonra tekrar servis çağırdım ve bu kez gelen başka bir servis, motor kayışının karışıp koptuğunu, onarım için yaklaşık 16.000 TL masraf çıkacağını belirtti ve bu konuda sadece ücretli tamir teklif ettiler. Elimde bu hasarla ilgili servis raporu ve evraklar mevcuttur.

Hem ilk gelişte alınan 2.400 TL karşılığında doğru düzgün bir işlem yapılmaması ve fatura kesilmemesi, hem de ardından makinenin patlayıp ciddi bir elektrik kaçağı yaşatması sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Başka marka ustaları, kayışın bu kadar kolay kopmaması gerektiğini ve kopsa bile makineye bu denli ağır bir hasar vermesinin normal olmadığını özellikle belirtti.

Evdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch marka olmasına rağmen, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Bosch markasını evime sokmayı düşünmüyorum. Kızımın çeyizi için aldığım Bosch çamaşır ve kurutma makinesinin teslimatını da iptal etmeyi, yerine başka marka ürün almayı planlıyorum. Mevcut makineyle ilgili maddi zararımın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak, cihazın tehlikeli şekilde kısa devre yapması ve can güvenliğini riske atması konusunda hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Bu süreçte Bosch’un yetkili servislerinden ve müşteri hizmetlerinden, oluşan ağır arıza ve güvenlik riski göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesine yönelik adil ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.