Fabrika Hatası Olan Yeni Bosch Çamaşır Makinesinde 9 Bin TL Tamir Ücreti İtirazı

Bosch marka Seri 4 çamaşır makinesini sıfır olarak aldığım günden beri yaklaşık 3 aydır aşırı sesli çalışma ve fabrika hatası olduğunu düşündüğüm bir problem yaşıyorum. Makine ilk günden beri normal olmayan bir sesle çalışıyor.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Bana makinenin ayaklarını, zemini ve arka kısımdaki taşıma vidalarını kontrol etmem söylendi, hepsini tek tek kontrol etmeme rağmen sorun devam etti. Ardından yetkili servisi çağırdım. Servis ilk geldiğinde hata kodu olmadığını, yeni makinelerin eskiler gibi olmadığını ve çamaşır atarken kilogramına daha fazla dikkat etmem gerektiğini söyledi. Söyledikleri şekilde kullanmama rağmen aynı ses ve problemler devam etti.

Daha sonra ikinci kez teknik servis elemanı geldi. Bu sefer makinenin üst kapağını açarak inceledi, makinenin hatalı olduğunu, fabrikasyon bir sorun olduğunu söyledi ve makinenin fotoğraflarını çekip sisteme yükledi. Yaklaşık 2 saat sonra müşteri hizmetlerini aramam istendi. Belirtilen süre sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci yeniden anlattım ve temsilci konuyu ilgili birime ileteceğini, gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi.

İlgili birim beni aradığında, makinenin alınırken kontrol edilmesi gerektiğini, bunun için 1 haftalık bir süre olduğunu, bu süre geçtiği için tamir için 9 bin tl civarında bir ücret çıkacağını ifade ettiler. Sıfır alınan ve servis tarafından fabrikasyon hatalı olduğu belirtilen bir ürün için benden tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımın duruma kılıf uydurmak olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu ayıplı çamaşır makinesindeki hata, üst kapak açılmadan anlaşılmadığı için, kurulurken makinenin üst kapağını açtırarak kontrol etmem gerektiğinin söylenmesi de Bosch’un kurumsallığı ile bağdaşmıyor.

Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım bu makine için, “sağlam, malının arkasında duran marka” algım tamamen yok oldu. Fabrika hatalı olduğu yetkili servis tarafından da ifade edilen bu ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.