Bosch Çamaşır Makinesinde Küflenme Ve Boya Soyulması İçin Ücretsiz Panel Değişimi Talebi

2019 yılında evlendiğimde Bosch WAT24480TR model çamaşır makinesini kullanmaya başladım. Makineyi aldıktan yaklaşık 3–4 yıl sonra deterjanlığın olduğu bölümün alt kısmında ve gövdenin en alt kısmında önce kabarmalar, ardından da boyada soyulmalar ve küflenme oluştu. Zamanla bu soyulmalar ve küflenme yayılarak görünür ve rahatsız edici bir hâl aldı.

Aynı dönemde ablam ve annem de Bosch marka çamaşır makinesi aldılar ve onlarda da yine yaklaşık 3–4 yıl sonra aynı şekilde küflenme ve soyulma sorunu yaşandı. Ablam, bu sorun nedeniyle yetkili servisle görüştüğünde ön panelin bir kereye mahsus olmak üzere ücretsiz şekilde değiştirildiğini ve bu hizmetten faydalandığını söyledi. Bugün Bosch müşteri hizmetlerini arayıp aynı problemi yaşadığımı ve ablamın böyle bir uygulamadan ücretsiz yararlandığını belirttim. Buna rağmen bana böyle bir hizmetin olmadığını, servis gelip görmeden fiyat veremeyeceklerini ve bu şekilde ücretsiz panel değişimi gibi bir uygulamanın bulunmadığını söylediler.

Aynı marka ve benzer kullanım süresinde, aynı problem için bir kullanıcıya ücretsiz ön panel değişimi yapılırken, bana bunun hiç yokmuş gibi söylenmesini adil bulmuyorum. Bosch’tan, çamaşır makinemde oluşan küflenme ve soyulma sorunu için ablama uygulanan “bir kereye mahsus ücretsiz ön panel değişimi” uygulamasından benim de eşit şekilde yararlandırılmamı ve ön panelimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.