to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Ön Kapak Paslanması Ve Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi
Bosch marka WAT24480TR model çamaşır makinemizin ön kısmında, özellikle ön kapak yüzeyinde yaklaşık 2–3 aydır paslanma sorunları oluşmaya başladı. 2019 yılından beri kullandığımız bu makinede ortaya çıkan korozyon, cihazın dış görünümünü belirgin şekilde bozmakla kalmıyor, uzun vadede daha büyük teknik sorunlara yol açabileceği için endişe duyuyoruz. Kapak üzerindeki bu paslanma, ürünün genel dayanıklılığı ve kullanım ömrü açısından da güven vermemektedir.
Bu durum üzerine Bosch yetkili servisine başvurdum. Ürünün garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle talebimin önce olumsuz olduğu, bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Talebimi yinelemem üzerine bu kez indirimli bir değişim teklif edildi. Ancak ortaya çıkan paslanmanın kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum olmadığını, bu derece bir korozyonun makinenin ya da kullanılan malzemenin kalitesi ile ilgili olduğunu düşünüyorum.
Uzun yıllardır Bosch markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik ve bu tür bir paslanma problemi yaşamayı beklemiyorduk. Bu nedenle, iyi niyet kapsamında ön kapakla ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da sorunun tamamen ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Daha önce ilettiğim çamaşır makinesi şikayetimle ilgili tarafıma tekrar indirimli onarım teklif edildiğini öğrendim. Ancak bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum. Üründe yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkken, ücretsiz değişim yerine onarımda ısrar edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu kadar rekabetçi bir pazarda müşteri memnuniyetini ikinci plana atmak, müşteri kaybını göze almak ve marka algısını zedelemek oldukça düşündürücü. Milyonlarca yatırım yapılarak oluşturulan marka değerinin, bu tür durumlarda tüketicide ürün kalitesi konusunda tereddüt yaratacak şekilde riske atılması gerçekten anlaşılır değil. Sanırım konu ile ilgili doğru departmanla iletişim halinde değiliz, biraz vakit alacak.
Bosch çamaşır makinemin ön kapağında ortaya çıkan paslanma sorunu için yetkili servise başvurdum, garanti dışı gerekçesiyle reddedildim ve sadece indirimli bir teklif aldım. Sorunun teknik bir kusur olduğunu düşünüyorum ve tamamen ücretsiz bir çözüm talep ediyorum. Ancak marka bu talebi dikkate almıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch yetkilileri bunu ısrarla kabul etmese de, çamaşır makinelerindeki bu kronik bir problem. Müşteri temsilcileri sadece para karşılığı yardımcı oluruz diyorlar ama Çamaşır makinesinin sac panellerinde hayati tehlike ve güvenlik riski oluşturacak düzeyde paslanma ve delinme (gizli ayıp) meydana gelmiş. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre “Gizli Ayıplı Mal” kapsamında hakkınızı aramalısınız. Normal şartlarda ürünlerin garanti süresi 2-3 yıl olsa da, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı standartlarına göre 10 yıl olan cihazın kullanım ömrü içinde, üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan ve zamanla ortaya çıkan çürümeler “gizli ayıp” olarak kabul edilir. Cihazın üzerine dışarıdan bir kimyasal dökülmediği sürece, bu derece bir paslanma kullanıcı hatası sayılmaz. Bizler mağdur olduk yeni alacaklar için örnekler fotoğraflı olarak kayıtlı. Artık herkes ona göre karar versin. 3-4 sene sonra bizler gibi buralarda hak aramak zorunda kalmasınlar.