Bosch Çamaşır Makinesinde Küflenme Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka çamaşır makinemin dış kısmında birkaç aydır devam eden bir küflenme sorunu yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu şekilde dış yüzeyde küf oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Yetkili servisi çağırdığımda makineyi kontrol ettiler ve bu sorunun garanti dışında olduğunu, işlem yapılamayacağını, merkez ile görüşmemi söylediler. Ardından Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüm; ürün arıza giderme ve parça değişim ücretinin 6.000 TL olduğunu, ancak bize 3 bin küsur civarında bir ücretle bu işlemi yapabileceklerini belirttiler. Hem ürünün yeni sayılabilecek durumda olması (garanti kapsamında) hem de düzenli kullanım ve temizliğe rağmen böyle bir sorun yaşanması ve garanti kapsamındaki bir ürün için ekstra ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Bosch’un, garanti kapsamındaki bu ürünümde yaşadığım küflenme problemi için benden herhangi bir ücret talep etmeden gerekli onarımı yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca işlem için gelen teknik personel makineyi yerine bile düzgün yerleştirmemiş. Kullanım esnasında sıkma yaparken sağa sola vurunca bu durumu fark ettim.