to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Küflenme Problemi Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Bosch marka çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve ürünümün 5 yıl uzatılmış garantisi bulunuyor. Son 1–2 aydır makinenin ön tarafı ve yan taraflarında yavaş yavaş küflenme oluştu ve zamanla bu küfler her tarafından dökülmeye başladı.
Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım, talebim sisteme alındı ve servis yönlendirileceği söylendi. Servis gelip inceleme yaptı ve sadece ön panelin değişeceği yönünde rapor tuttu. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ellerinde herhangi bir rapor bulunmadığı, sistemde böyle bir kayıt görünmediği söylendi. Aynı konu için hem servis hem müşteri hizmetleri tarafında bu çelişkili durumla karşılaşmış olmam beni mağdur ediyor.
Ürünüm garantili olmasına rağmen bu küflenme probleminin net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Özellikle küflenen tüm bölümlerin, sadece ön panelle sınırlı kalmadan, garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu sürecin kayıt altına alınarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka wga model çamaşır makinamı yaklaşık 4 yıl önce satın aldım ve alırken garantisini de ek süre ile 5 yıla uzattım. Mutfakta tezgâh altında kullanılan bu makinenin yan panelinde ve ön panelinde yaklaşık 1–2 aydır küflenme oluştuğunu fark ettim.
Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Servis gelip inceleme yaptı, rapor tuttu ve sadece ön panel değişiminin garanti kapsamında karşılanacağını, yan paneldeki küflenmenin ise garanti kapsamı dışında olduğunu iletti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bulunduğu ortamdan dolayı” gibi bana göre gereksiz ve mantıksız bir gerekçeyle, ön panelin ücretsiz değişeceği ama yan panelin ücretli olacağı söylendi.
Yan panel değişimi için normalde 8.250 TL olduğu, bana indirimli olarak 5.000 TL’ye yapılabileceği ifade edildi. Aynı ortamda çalışan makinede ön paneli garanti kapsamında değiştirip, yan paneli “ortam koşulları” bahanesiyle garanti dışı bırakmaları hem çelişkili hem de tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garantisini özellikle uzatmış bir müşteri olarak, pas ve küf gibi gövde ile ilgili bir sorun yaşadığımda bu şekilde parça ayrımı yapılarak ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bosch’un, yan paneldeki küflenme problemimi de ön panelde olduğu gibi garanti kapsamında değerlendirerek, benden hiçbir ücret talep etmeden gerekli parça değişimlerini yapmasını talep ediyorum.
