Garanti Süresi Devam Eden Çamaşır Makinesinde Küflenme Ve Kısmi Ücretsiz Değişim Reddi

Bosch marka WAN24200TR Seri 4 çamaşır makinemizde yaklaşık bir ay önce ön panelde ve yan panelde küflenme sorunu fark ettik. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen makinede bu şekilde bir küflenmenin ortaya çıkması, bizi hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi anlamda endişelendirdi.

Bosch servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, ön paneldeki sorunun kronik bir problem olduğu, yan paneldeki küflenmenin ise bizden kaynaklı olduğu ifade edildi. İlk görüşmede yan panel değişimi için 8.500 TL ücret talep edildi. Daha sonra 444 63 33 numarasından tekrar arandık ve bu kez 6.500 TL karşılığında değişim yapılabileceği, kalan tutarın Bosch tarafından karşılanacağı söylendi. Makinemizin ön tarafı ve yan tarafı aynı gövdenin parçaları olmasına rağmen, ön panel için sorunun kronik denildiği ve yan panelin garantiye dahil olmadığı belirtilmesi bize tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak geldi.

Garanti süresi devam eden ve gövdesinde küflenme sorunu oluşan bir çamaşır makinesinde, sadece belirli bir kısmın garanti kapsamına alınıp diğer kısmın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyoruz. Bosch’un bu konuda ürününün arkasında durmasını, tarafımızca herhangi bir ücret talep edilmeden çamaşır makinemizin komple değişimini talep ediyoruz.