Bosch Çamaşır Makinesi Yangın Riski Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Birkan · 2025-10-12T10:10:50+03:00

Bosch WGA141X1TR/22 model çamaşır makinem 02.09.2025 tarihinde çalışırken aniden dumanlar çıkarmaya başladı ve yangın riski oluştu. Bu olay sonucunda yalnızca kendi evim değil, yaklaşık 10.000.000 TL değerindeki evim ve tüm bina ciddi bir yangın tehlikesiyle karşı karşıya kaldı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Birkaç gün sonra tekrar arandığımda ise sadece ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini ilettiler. Bu yaklaşım, Bosch gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim bir tutumdu. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığından emin değilim, ancak böyle bir güvenlik riski karşısında ücretsiz ürün değişimi talebimi ilettim. Makineyi evden çıkardım ve kullanmaya devam etmiyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve bu yaşadığım olaydan dolayı Bosch markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Konuya acil ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini, mağduriyetimin ücretsiz ürün değişimiyle giderilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Birkan

Yaşanan yangın riski görüyorum ki Bosch markasının pek de umurunda olmamış, ben ürünün hatalı üretim kaynaklı binayı ve evimi yangın riskine taşıdığını düşünüyorum. Burada özür dilenerek gerekli talep karşılanacağına sanki kullanıcı hatası olmuş gibi konu ne yazık ki uzatılıyor. Kanıtlar ve şahitlerim var. Markanın sunduğu çözüm ise bu arızalı ürünü yeni bir yangına sebep olmak üzere neredeyse bir çamaşır makinesi fiyatına tamir etmek. Her mecrada bu uygulamanızın yanlışlığını ve müşteri memnuniyetini nasıl hiçe saydığınızı anlatıyor olacağım. Bakalım konu medyaya yansıdığında da aynı çözümlerle mi ilerleyeceksiniz. Benim evime ve asla hiçbir tanıdığımın evine girmemesi için hukuki olarak da tüm mücadeleyi veriyor olacağım. Yangın riski esnasında zarar gören ürünlerim de dahil olmak üzere tüm zararı karşılayacaksınız.

Birkan

Bosch markasından uzak durmak için çok yeterli bir sebep. Ürününün arkasında duramayan bir firma, artık asla benim ve tanıdığım bir eve giremez. Şimdi yarattığı yangın riski için dava sürecine geçeceğim. Sosyal Medyada ve ulusal medyada ürün videolarınız yayınlandığında da çözüm üretmek için aramayın çünkü anlamsız olacak.