Bosch Çamaşır Makinesi Su Taşması Sonrası Güvence Eksikliği

Latif · 2025-08-13T15:33:01+03:00

Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesini 21.12.2024 tarihinde Bursa’da satın aldım ve henüz 7,5 aydır kullanıyorum. İki gün önce, makinenin yıkama programı bittikten ve kapandıktan sonra makine içine su almaya devam ettiğini fark ettim. Soruna istinaden aynı gün Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Garanti kapsamında servis yönlendireceklerini belirttiler. Ertesi gün servis, telefonla arayarak ventil parçası kaynaklı arıza olduğunu ve parça değişimi yapılacağını iletti. Bosch servisinin elinde yedek parça olmadığından parça değişimi için bir gün beklemek zorunda kaldım. Servis çalışanı, makine su alsa bile dışarı su akıtmayacağını belirtmesine rağmen, makine içine su almaya devam etti ve aynı gün gece yarısı makine içine dolan su, makine dışına taştı. Sonuç olarak, makinenin altını ve tüm banyoyu su bastı. Bosch müşteri hizmetleri, parça değişimi yaparak sorunu gidermeyi önerdi. Kendilerinden, Bosch kaynaklı oluşan bu arıza nedeniyle, makine altına su almasının ilerleyen dönemde makinenin herhangi bir parçasının (özellikle Bosch kaynaklı yaşanan su taşması probleminde su ile temas eden parçaların – görsel ve fonksiyonel tüm parçalar) korozyon dayanımını ya da fonksiyonel dayanımlarını etkilemeyeceğine ve yine bu problem nedeniyle makinede herhangi bir sorun oluşmayacağına dair yazılı olarak bir garanti istememe rağmen, bu yönde bir yazı veremeyeceklerini belirtiyorlar. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu durumda, maalesef makinenin metal kısımlarının su ile temas etmesi nedeniyle ilerleyen dönemde etkileneceği ve parça ömürlerinin azalacağı açıktır. Buna ilave olarak, makine kapağının da su dolması nedeniyle zorlanarak kendiliğinden açılması ve suyun makine dışına boşalması nedeniyle, yine ilerleyen dönemde makine kapağının kilitleme bölgesinde herhangi bir sorun yaşanmayacağına dair tarafıma yazılı olarak garanti verilmesi talebim sonuçsuz kalmıştır. Ürünün garanti süresi devam etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve parça değişimi değil, ürün değişimi talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Latif

Merhaba konuyu defalarca telefon ile müşteri hizmetlerinize aktardım. Teknik servisiniz ertesi gün gelip sorunu çözmek yerine, telefonla herhangi bir risk oluşmayacağını belirtti ancak gece banyoyu su bastı ve makinenin tüm ast aksamı su altında kaldı. Telefonla akıl vermek yerine eve gelerek ulaşamadığımız makinenin arkasında kalan vanadan suyu kesebilirdi. Tamamen vurdumduymazlıktan kaynaklanan bu sorun nedeniyle şimdi de ilerleyen dönemde oluşabilecek korozyon /pas ya da diğer parçalardaki hatalara yazılı olarak garanti veremiyorsunuz. Eğer sorun olursa bu mağduriyetimi giderecek misiniz? Teknik servisiniz Ürününüzü bile tanımıyor, makine kendini kitler belirli bir seviyeden sonra su almaz diyor, aynı gece makine su almaya devam edip kapağı bütün suyu dışarı atıyor. Makine kapağında ileri ki dönemde sorun olmayacağını nasıl garanti ediyorsunuz? Şimdi bu benim hatam mı yoksa henüz aldıktan 7 ay sonra bozulan garca nedeniyle Bosch ve yanlış yönlendirme yapan servisinizin hatası mı? Ayrıca ertesi gün gelip bankayı kapatmak yerine, elinizde yedek parça olmaması nedeniyle yapacak bir şey yol deyip suyu kesmeye dahi gelmediniz. 36 saat boyunca servisinizin suyu kesmemesinden dolayı su aktı ve su faturam artacak. Bu mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz? Bosch a güvenerek büyük hata etmişiz. Parça değişimi değil ürün değişimi ile servisinizin yanlış yönlendirmesi ve oluşan bu sorun nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Sizden kaynaklanan bu sorun nedeniyle neden makinede uzun dönem oluşacak riskleri ben alıyorum?