to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Vaat Edilen Leke Çıkarma Performansını Göstermiyor
Bosch markasının WGA25202TR model çamaşır makinesini 25.11.2025 tarihinde Pursaklar Bosch bayisinden satın aldım, 27.11.2025 tarihinde kurulum yapıldı ve 28.11.2025 tarihinde ilk yıkamayı gerçekleştirdim. Ürün, satış danışmanı tarafından gerçeğe aykırı şekilde "gelişmiş leke çıkarma özelliğine sahip" olduğu özellikle vurgulanarak tarafıma satıldı; ancak kurulumdan sonraki ilk kullanımda dahi makinenin lekeleri çıkarmadığı, hatta basit günlük kirleri bile temizlemediği açıkça görüldü. Bu durum, ürünün satılırken vaat edilen performansı kesinlikle karşılamadığını göstermektedir.
Yaşadığım sorunu hem müşteri hizmetlerine hem de satış yetkililerine defalarca iletmeme rağmen yalnızca ön yıkama yapmam, deterjan değiştirmem gibi son derece basit ve sorunu çözmeyen yönlendirmeler aldım. Bu önerileri eksiksiz uygulamama rağmen sonuç kesinlikle değişmedi. Ardından gelen servis ekipleri, sorunu açıkça göstermeme rağmen herhangi bir ciddi teknik inceleme yapmadan, tamamen geçiştirme amaçlı standart bir "arıza bulunamadı" raporu düzenledi ve kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı. Sadece 1 haftalık sıfır bir üründe yaşanan bu problemin kullanıcı hatası gibi gösterilmesi, tüketici açısından kabul edilemez bir tutumdur. Servis fişi üzerinde 150944980 numarası yer almaktadır.
Ürünün vaat edilen leke çıkarma ve temizlik performansını göstermemesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 9 ve 11. maddeleri uyarınca açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak iade hakkımın doğduğunu değerlendiriyorum. Bu kapsamda, Pursaklar Bosch bayisinden prs2025000000256 numaralı belge ile satın aldığım bu çamaşır makinesinin iadesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.
Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Bu sürecin yanı sıra, CİMER başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara gerekli şikayetleri yapacağımı ve gerekmesi halinde hukuki süreci avukatım aracılığıyla başlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Servis raporunun gerçeği yansıtmadığı, yaşadığım sorunun sistematik biçimde geçiştirilerek tüketicinin mağdur edildiği kanaatindeyim ve bu süreçteki ihmal ve sorumluluklarınızın sonuçlarını hukuki yollarla sonuna kadar takip edeceğim.
Gelişme
Bosch markasından 25.11.2025 tarihinde satın aldığım çamaşır makinesi ile ilgili olarak açık ve net bir şekilde ayıplı mal şikayetimi bildiriyorum. Ürün, satış danışmanı tarafından gerçeğe aykırı şekilde ‘gelişmiş leke çıkarma özelliğine sahip’ olduğu iddiasıyla tarafıma satılmıştır. Kurulumdan sonraki ilk kullanımda dahi makinenin lekeleri çıkarmadığı, hatta basit günlük kirleri bile temizlemediği açıkça görülmüştür. Bu durum, ürünün satılırken vaat edilen özellikleri taşımadığını ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.
Müşteri hizmetleri ve satış yetkililerine defalarca bildirmeme rağmen tarafıma sadece ön yıkama yapmam ve deterjan değiştirmem gibi basit yönlendirmeler yapılmış; bunları eksiksiz uygulamama rağmen sonuç değişmemiştir. Buna rağmen servis ekipleri, sorunu açıkça göstermeme karşın hiçbir teknik değerlendirme yapmadan, tamamen geçiştirme amaçlı ve tüketiciyi oyalamaya yönelik standart bir ‘arıza bulunamadı’ raporu düzenlemiştir. 1 haftalık sıfır üründe yaşanan bu durumun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılması hukuken kabul edilemez niteliktedir.
Ürünün taahhüt edilen performansı göstermemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 9 ve 11. Maddeleri uyarınca açık şekilde ‘ayıplı mal’dır ve tüketici olarak iade hakkım doğmuştur. Bu kapsamda, ürünün iadesi ve bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesi talebim kesindir.
Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Bununla sınırlı kalmayacak; CİMER başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara gerekli şikayetlerimi iletecek, ayrıca gerekmesi halinde hukuki süreci avukatım aracılığıyla başlatacağım. Servis raporunun gerçeği yansıtmadığı, sorunun sistematik olarak geçiştirildiği ve tüketicinin mağdur edildiği açıktır. Tüm bu süreçte yaşanan ihmal ve sorumluluklarınızın karşılığını hukuki yollarla sonuna kadar takip edeceğim.”
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
