Bosch Çamaşır Makinesi Giysilerime Zarar Veriyor, Servis Sorunu Çözmüyor

Emel

8.943

Kasım 2024 tarihinde Bosch yetkili bayisinden satın aldığım çamaşır makinesi, ilk kullanımından itibaren çamaşırlarımda ciddi hasarlara yol açmaktadır. Renklilerde beyaz çamaşır suyu lekesine benzer izler, beyaz ürünlerde ise gri renk değişimleri, pas ve yağ lekeleri oluşmaktadır. Paketinden yeni açılmış, hiç kullanılmamış ürünlerde bile bu zararlar oluşmuştur. Makine sesli çalışmakta akşam makineyi sesten dolayı çalıştıramıyorum ve bazen sıkma işlemini yapmıyor üç defa sıkma programını açmak durumunda kalıyorum
Şikayetim üzerine iki defa yetkili servis çağrılmış, her iki seferde de makine üzerinde hiçbir teknik test veya detaylı kontrol yapılmadan, yalnızca gözle bakılarak “Makine sağlam” yorumu yapılmıştır. Servis yetkilileri, ürünlerimdeki bariz sorunları incelemek yerine;
• Renkli ürünlerdeki lekeler için “Belki deterjan bir yerde sıkışmıştır.” şeklinde dayanaksız ve test edilmemiş yorumlar yapmıştır. Halbuki yalnızca sıvı deterjan (Perwoll) kullanmaktayım; dolabımda toz deterjan paketleri dahi açılmamıştır.
• Beyaz ürünlerdeki pas ve yağ lekeleri için “Makinenin içini silin.” gibi sorumsuzca bir öneride bulunulmuştur.
• Kurulama havluları çamaşır suyu lekesi için, çamaşır suyu kullanmadığımı belirtmeme rağmen “Belki değmiştir.” denilerek aklımla dalga geçilmiştir. Evde yalnız yaşıyor olmama rağmen, yapılan açıklamalarla kullandığım ürünü ve ev yaşamımı bilmezden gelmişlerdir.
Ürünün garanti süresi devam ettiği halde, makine herhangi bir teknik teste alınmadan yalnızca gözle bakılarak kullanıcı hatası ima edilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti tamamen göz ardı edilmiştir.
Sormak isterim: Eğer ürün sağlam ise, ben iş yoğunluğum arasında neden iki defa servis çağırarak mağduriyetimi dile getirmek zorunda kalayım? Hiçbir tüketici sağlam bir ürüne boş yere şikayet oluşturmaz. Üstelik zarar görmüş, kullanılamaz hale gelmiş onlarca tekstil ürünüm bulunmaktadır.
Bu nedenle;
• Ürünümün teknik testlere tabi tutulmasını,
• Sorunun açıkça tespit edilmesini,
• Gerekirse makine değişimi veya iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım tüm mağduriyeti, servis hizmetindeki ciddiyetsizliği ve ürün kusurunu belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Birkaç görseli ekte sizlerle paylaşıyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Emel

bosch-camasir-makinesi-giysilerime-zarar-veriyor-servis-sorunu-cozmuyor-2.jpg

bosch-camasir-makinesi-giysilerime-zarar-veriyor-servis-sorunu-cozmuyor-1.jpg

01.05.2025 tarihinde gelen Bosch servis ekibi, yine makineyi yalnızca gözle kontrol ederek “sağlam” olduğunu söyledi. Teknik bir test yapılmadan bu sonuca ulaşılması sorunun çözümüne katkı sağlamamıştır. Servis personeli kullandığım sıvı deterjanları nereden aldığımı sordu; marketten aldığımı belirtmem üzerine, ürünlerin kampanya kapsamından aldıysam bozuk olabileceğini ifade ederek kullandığım deterjanlardan şüphe duyduklarını belirtmiştir. Tüketici olarak, piyasada satışı yapılan ve kullanım izni bulunan ürünleri kullanmam son derece doğaldır. Deterjan üreticisi değil, kullanıcıyım. “Ne yapmam gerektiği” soruma karşılık, Bosch markasının kendi ürettiği deterjan tarafıma önerilmiş, renkliler ve beyazlar için olan bu ürünleri 580 TL ödeyerek satın almak durumunda bırakılmış bulunmaktayım. Bu durumdan hareketle, Bosch marka çamaşır makinelerinin yalnızca kendi deterjanlarıyla çalıştığı sonucu ortaya çıkmaktadır. Eğer cihazlar yalnızca Bosch deterjanlarıyla verimli çalışacak şekilde tasarlandıysa, bu durum tüketiciye açık ve net şekilde bildirilmelidir. Kılavuzda yazılmalıdır. Aksi takdirde piyasada yaygın olarak satılan, makine uyumlu olarak etiketlenmiş diğer tüm deterjan markalarının işlevsiz olduğu öne sürülmüş olmakta; bu da hem tüketici yanıltılması hem de rekabet hukukuna aykırılık iddialarını gündeme getirmektedir. Bu ürünlerin tamamının işlevsiz olduğunu ima eden bu yaklaşımı şaşkınlıkla karşılıyor ve yaşanan sürecin devamında gelişmeleri satın aldığım deterjanları kullandıktan sonra tarafınıza aktarmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.