Sıfır Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı Değişim Sürecinde Mağdur Edildik

22 Temmuz’da İstanbul Cevahir AVM Media Markt mağazasından Bosch WGA242Z0TR model çamaşır makinesi satın aldık. İki gün içinde teslim edilip kurulumu yapıldı; ancak ürün ilk günden arızalı çıktı. Yetkili servis “tamir edebiliriz” dedi, fakat sıfır ürün talep ettik. O günden beri adeta cezalandırılıyoruz.

Defalarca hem Bosch müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt yetkilileriyle görüştük. Media Markt, “kurulum sırasında ürünün değiştirileceğine dair size değişim fişi vermiş olmaları lazım, yalnızca o fiş ile işlem yapabilirim” diyerek sorumluluğu Bosch’a atıyor; Bosch ise kurulum aşamasındayken yetkili servis notuna ''ürün kusursuz olarak teslim edildi, kurulumu yapıldı'' olarak not düşüyor, değişim fişi vermiyor ve teslimat ile alakalı her aradığımızda farklı tarihler veriyor: Önce 7 Ağustos, sonra 11 Ağustos, şimdi de 12 Ağustos’ta arızalı ürünü alıp yenisini getireceklerini söylüyorlar. Ancak verdikleri hiçbir sözü tutmuyorlar.

Üstelik biz bu ürünü muadil markalardan daha uygun fiyata alabilecekken, Bosch servisinin güvenilirliği ve markanın gücüne güvenerek tercih ettik. Ne yazık ki yaşadığımız süreçte bu güvenimiz tamamen sarsıldı.

Parasını ödediğimiz ürünü günlerdir kullanamıyoruz. Aldığımıza alacağımıza pişman olduk. 12 Ağustos’ta da ürün teslim edilmezse, Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı buradan açıkça beyan ediyorum.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım karşısında mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.