Bosch Çamaşır Makinesi Sorunları ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

21 Aralık 2024 tarihinde Bosch WGA252Z0TR 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildi ve servis geldi. Kurulumu yaptı. Makineyi kullanmaya başladık ama sürekli tak tak diye durulama ve sıkmada vurma sesi geliyor. Sonunda servis talep ettik. Servis telefonla aradı, ne zaman aldığımı ve modelini sordu ve eve dahi gelmeden telefonda bu modellerde bu sesi yaptığını, normal olduğunu söyleyip servis talebini kapattı ve Bosch genel merkezle görüşmemi söyledi. Genel merkezi aradım, sorunu söyledim ve durum normalse iade talep ettiğimi bildirdim. Tekrar servis yönlendireceklerini söylediler. Gelen servis kontrol etti ve ön sac ile tambur arasındaki mesafenin az olduğunu söyledi. Fotoğraflarını çekti. Bendeki videoları da aldı ve gitti. Genel merkez tekrar aradı, mesafenin az olduğunu tam göremediklerini, yeniden servis göndereceklerini söylediler. Servis için başka biri daha geldi ve sıkıntının sacda olduğunu, çöktüğünü söyledi. Saçı çekince alt tarafı dışa doğru düzeliyordu. Sacı değiştirebileceklerini iletti. Yeni makine olduğu için kabul etmedim. Makineyi değiştirmeleri halinde aynı sorunun olmayacağını söylediler. Genel merkez tekrar döndü ve sac değişimi teklif etti. Yeni makine olduğu ve ayıplı ürün sattıkları için yenisiyle değiştirmelerini istedim. Fabrikayla görüşeceklerini söylediler. Tekrar aradılar ve fabrikanın da kabul etmediğini söylediler. Kalite kontrolden geçtiğini iddia ettikleri ayıplı ürünlerini satmakta sakınca görmüyorlar. Yardımcı olma niyetleri yok. 3. Serviste sorunu ancak anlayabiliyorlar. Ondan sonra da hatalı ürünün sacını değiştirelim diyorlar. Makine baştan hatalı, başka yeri zarar görmüş olabilir. Diyorum, cevap yok. Tüketici Hakları ile ilgili kanuna göre ürünü yenisiyle değiştirmeniz gerekiyor. Diyorum, 'Haklarınızı kullanabilirsiniz' diyorlar, yani hiç de umurumuzda değil diyorlar.