to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi İki Yıllık Makinenin Üçüncü Arızası
Bosch marka WAT2448STR/01 model çamaşır makinemle aldığım günden beri yıkama kazanı ve ana kart sistemi ile ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Bu süreçte yaşadıklarımı ve yetkili servis ile olan iletişimimi sizlerle paylaşmak istiyorum.
Servis Kayıtları ve Yaşanan Sorunlar:
06.04.2022 tarihinde ilk kurulumu yapıldı.
13.07.2023 tarihinde tamburda su kaçağı olduğu için servisi çağırdığımda, servisten gelen arkadaşlar Silivri Bosch biriminin atölyesine alınarak tamiri yapıldı denildi. Tekrardan kuruldu ve servis gittikten bir saat sonra kendim çalıştırdığımda elektrik kaçağı oluşarak makinemden patlama sesi geldi ve sigortanın atmasına sebep oldu. Servisi aradığımda, tekrardan atölyeye alınacağı belirtildi. Oluşan arıza ise su kaçağı olduğundan ana kart sisteminde arıza olduğunu söylediler ve bu süreç içinde beş gün mağduriyet yaşadım.
20.07.2024 tarihinde bir yıl geçmeden tekrardan makinenin tamburundan ses gelmeye başladı. Teknik servisten gelen arkadaşlar kazanın değişmesini veya onarımını tekrardan atölyeye alınarak arızaya bakacaklarını söylediler. Makinemin tekrardan arızası yapılarak bana aynı makineyi yollamamalarını ve garanti sürecim devam ettiği için değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri böyle bir talebin bizde geçerli olmadığını söylediler. Makinemden iyice soğudum...
İki kez aynı sorunu veren bu cihaz için değişim talep ediyorum.
Çözüm Beklentim:
Bosch gibi kurumsal ve güvenilir bir markadan beklentim, yaşadığım bu mağduriyeti giderecek, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm önerisi sunulmasıdır. 2022 model cihazın aynı sorunu yaşayan bir makinenin değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch genel müdürlükten bana dönüş yapan Başak hanıma cihazın ayıplı ürün olduğunu ve değişimini tekrardan talep ettim ama karşılığında hakaret terslemekten başka bir sonuç alamadım ürününün hatalı olduğunu kabuk etmediği gibi bir de haklılarmış gibi üste çıkarak cihazınızı tamir edeceğiz daha ne istiyorsunuz gibi cevaplarla karşılaştım. Üstüne basa basa Cihazın değişimin talepte bulunuyorum. Talebimi dikkate alınmazsa bundan sonraki süreç Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım.
Bosch firmasının iletişim tarzı hep böyle zaten bizde yaşadık değişim istendiğinde tavırları bir anda değişiyor bizde mağdur olduk bir daha hayatta almam aldırmam bunları gördükçe