Bosch Çamaşır Makinesi Ses Sorunu

Bosch çamaşır makinesinde yaşadığım sorun artarak devam etmektedir, önceki şikayetime istinaden 'uzmanlar' değerlendirip 1 yıllık makineye yağlama işlemini uygun görmüşlerdir. Fakat bu işlemlerde başarısızlıkla sonuçlanmıştır. Yetkili servisim beni arayıp sizin makinenizi değişime yollayacağız yarın arkadaşlar size uğrayacaklar demesinin ardından tam 10 gün geçmiştir. Müşteri hizmetleri de bilir kişi göndereceğini söylemiştir ama ne gelen var ne giden. İvedilikle bir geri dönüş alamazsam ayıplı mal olarak Hakem Heyeti'ne başvurup misliyle geri iadesini talep edeceğim. Aşağıda da bir önceki şikayetimin bir kısmını tekrarlıyorum. 'Ağustos 2023 yılında birkaç aylık çamaşır makinemden sesler gelmeye başladı. Bosch servisi başka bir ürünüm için kuruluma geldiğinde rica ettik, çamaşır makinesinin üst kapağını açıp makinenin fabrika çıkışlı sorunu bulunduğunu, servis kaydı oluşturup makinenin değişimini talep etmemizi söylediler. Servis kaydı oluşturduğumuzda başka bir personel geldi ve kıyafetlerin tambura çarptığını, bunun normal olduğunu söyleyip gitti. Bir senelik süreçte çamaşır makinemde sesler artmaya ve komşularımı rahatsız etmeye başladı. Çağrı merkezini aradık ve 23.07.24 tarihli 12-14 saatleri arasında randevu verildi. Servis o saat aralığında gelmedi. Çağrı merkezi ile o gün 10-12 kere görüşmemize rağmen servis o gün gelmedi. 24.07.24 tarihinde saat 18 için yeni bir randevu oluşturuldu ve servis yine saatinde gelmedi. Servis randevu saatinden 3 saat sonra geldiğinde ise sıkma/boşaltma programında makineyi çalıştırdı ve makine doğru düzgün su bile almadığı için sesler o sırada gelmedi. Seslerin net olduğu video kaydımız olmasına rağmen bize, 'İçine kemer falan atmışsınızdır, o yüzden ses gelmiştir.' gibi ithamlarda bulundu ve 'Ben şu an gördüğüme bakarım, kronik bir tambur sorunu olsaydı şu anda da ses gelirdi.' diye söyleyip, arıza olmadığı tespit edildiği için 475 lira servis ücreti talep etti. Biz de sorunumuzun çözülmediğini, bu ücreti ödemek istemediğimizi, sorunumuz devam etmesi halinde tekrar gelip gelmeyeceklerini sorduk. Sorun tekrar olursa geleceklerini söylediler ama şu an -çalıştırdıkları 13 dakikalık programda- bir problem gözükmüyor dedikleri için biz de ücreti ödemek zorunda kaldık. Servis gittikten sonra normal programda makineyi çalıştırdık ve seslerin tekrar geldiğini teyit ettik. Bir senelik makineden ses gelmesi mi yoksa '13' dakika makineye bakıp bir problem olmadığını söyleyen servisi mi yoksa randevu saati verip bizi işimiz...