to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Sürekli Kullanıcı Hatası Bilgisi
Merhaba 3 Ocak 2023 tarihinde Bosch bayiinden beyaz eşya seti aldım. Aldığım setin içerisinde ki çamaşır makinesi ile kurulumunun yapıldığı günden itibaren sorun ve sıkıntı yaşamaktayım teknik servis geldiğinde sürekli olarak kullanıcı hatası şeklinde bilgilendirme yapıp ücret karşılığında tamir edilebileceğini söylediler. İlk aldığımızda makinenin pompa hatası olduğunu ve bunun fabrika çıkışlı hata olduğunu sonradan öğrendik. Cihazı değiştirmek istedik fakat kabul görülmedi. Yaklaşık 30 gün boyunca elime çamaşır makinesinin gelmesini bekledik. 0 ürünle değiştirilmiş olarak ulaştı. Bu işlem 2023 tarihinde yapılmıştır. 08.01.2024 tarihinde ise makine ile ilgili tekrar sıkıntı yaşadım makinenin tamburu bir anda patladı servisle görüştük teknik servisten gelenler durduk yere patlama olamayacağını ama tüketicinin de camı kıramayacağını söyledi ücreti kabul etmedik müşteri hizmetleri ile görüşerek ücretsiz değişim hakkında destek alabileceğimizi söylediler. Yoğun uğraşmalarımız neticesinde ücretsiz kapak değişimi ve tambur temizlemesi yapılacağını söylediler. Kapak değişti. Sözde tambur temizlemesini de yaptılar işlem yapıldıktan sonra cihazı 4 5 defa boş çalıştırmama rağmen içerisinden cam parçaları çıkmaya devam etmişti. Cihaz ile ilgili sürekli sorun yaşadığımız için pes edelim görmezden gelelim artık diyerek kullanmaya devam ettik. 15.04.2024 tarihinde ise cihazın normal temizliğini iç dış haznesini silerken kapağı açmam ile kucağıma düşmesi bir oldu. Vidayı sıkıştırırız dedik fakat vidalar boş dönünce müşteri hizmetlerinden servis randevusu aldık.
Gelişme
Cihazı aldığım günden beri problem yaşıyorum ve her yaşadığım problemde kullanıcı hatası olarak bana geri dönüş oluyor. Sonrasında nedense cihaz ile ilgili olduğu söyleniyor. Makinenin. Kapağı düştü. Bununla ilgili benden 2500 TL ücret isteniyor bunu asla kabul etmiyorum. Detayları fotoğrafta.
Bugün itibari ile servis evime gelmiş kontrol etmiş kapağın kendiliğinden düşemeyeceğini, ya kalın vida atılmasını ya da cihazın ön sacının değişmesi gerektiğini söyledi kalın vida atıldığında yine sıkıntı yaşayabileceğimizi bunun yerine sac değişimi yapılmasının uygun olacağı bilgisi verildi. Kullanıcı hatası sayıldığı için benden 2500 TL bir ücret talep edildi. Talebi kabul etmediğimi ücretsiz yapılmasını hatta artık cihazı kullanmak istemediğimi değişmesini istediğimi teknik servise bildirdim. Bana aynı şekilde müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Fakat ısrarla kullanıcı hatası olabileceğini bu zamana kadar başlarına böyle bir şikayet gelmediğini ilettiler. Her geldiklerinde cihazı müşteri hatası olarak iletip biz uğraş verdikten sonra gerçekten müşteri hatası değil cihaz hatası çıktığına da şaşırdıklarını ilettiler. 26 yaşında ev hanımıyım. Takdir edersiniz ki bir kadın olarak kapak söküp takmak işimiz değildir. Servise söylediğimde haklısınız müşteri hizmetleri ile görüşün dedi. Yaklaşık 1 saat önce görüştüm fakat değişimin asla olamayacağını çünkü makinede sökme takma yapıldığını iletti. Bu sökme takma işlemini kapak değişiminde zaten önceden servis yapmıştı ve şu an yine kullanıcı hatası bilgisini alıyorum. Ödemeyi kabul etmiyorum gerekirse üzerine para veririm cihazımın değişmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
2 gündür geri dönüş bekliyorum mağduriyetim cabası bu nasıl bir süreçtir. Yasal olarak tüm haklarımı arıyorum bilginiz olsun
