Bosch Çamaşır Makinesi İçin Yanıltıcı Servis Ve 14.700 TL Ödeme İadesi Talebi

Bosch marka çamaşır makinem birkaç gün önce su damlatmaya başlayınca, internetten bulduğum 0850 ile başlayan bir numarayı aradım. Karşıma çıkan kişi, beni yetkili servis zannederek güvendiğim, sonradan Egemar Genel Teknik Servis Hizmetleri olduğunu öğrendiğim bir servise yönlendirdi. Gelen servis, makineye bakıp kazan delik, kazan değişecek diyerek 14.700 TL ücret istedi ve 01.11.2026 tarihli “özel teknik servis formunu” düzenledi. Ben de 02.11.2026 tarihinde bu ücreti Egemar Genel Teknik Servis Hizmetleri adına verilen IBAN’a havale yoluyla gönderdim; dekontum elimde duruyor.

Ben tüm süreç boyunca Bosch’un kendi yetkili servisi ile görüştüğümü zannediyordum. Servis elemanı, tamir için makineyi aldıktan ve para IBAN’a geçtikten sonra bunun bağımsız bir özel teknik servis olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen WhatsApp üzerinden ilgili numaraya, makineye dokunulmamasını, onarım yapılmamasını ve hizmeti iptal ederek 14.700 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça yazılı olarak ilettim. Buna rağmen teknisyen, kendisinin sadece çalışan olduğunu, bir şey yapamayacağını söyledi ve bana Bosch’un 444 20 29 numarasını aramam gerektiğini iletti.

Daha sonra eşim 444 20 29’u aradığında, işlemin başlatıldığı ve makinenin yarın ya da en geç perşembe günü, kırılan veya değişen parçalar ve belgelerle birlikte teslim edileceği söylenmiş. Buna rağmen hâlâ çok tereddüt içindeyim; gerçekten kazan değişimi gerekip gerekmediğini, bu işlemin bu kadar yüksek bir tutar tutmasının normal olup olmadığını ve makinemin emin ellerde olup olmadığını bilmiyorum.

Ben bu süreci Bosch’un yetkili servisi sanarak yaşadım ve şu an hem ödediğim 14.700 TL hem de makinemin durumu konusunda kendimi güvensiz hissediyorum. Bosch’un bu konuda bana sahip çıkmasını, WhatsApp üzerinden yaptığım yazılı iptal ve iade talebimi de dikkate alarak makinemin gerçekten yetkili bir Bosch servisine yönlendirilmesini, kazan arızasının ve fiyatın doğruluğunun kontrol edilmesini ve gerekirse ödediğim bedel konusunda bana yardımcı olacak bir yol göstermesini istiyorum.