Bosch Çamaşır Makinesinde Köpürme Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Değerlendirmesi

Yakın zamanda Bosch’tan 9 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı alalı henüz 2–3 hafta olmasına rağmen çamaşır yıkama esnasında zaman zaman makinenin etrafı ve deterjan haznesi köpük içinde kalıyor. Bu durum her yıkamada olmasa da sebebi belli olmadan tekrarladığı için makineyi güvenle kullanamıyorum.

Makineyi online olarak satın aldım ve yaşadığım köpürme sorunu üzerine Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesinde sorunun deterjandan kaynaklandığını söyleyip ekstra bir teknik inceleme yapmadan işlem tamamlamış. Ayrıca sisteme kullanıcı hatası olarak not düşmüşler. Yıllardır aynı deterjanı aynı ölçüde kullanıyorum ve başka makinelerde böyle bir problem yaşamadım, bu nedenle sorunun deterjandan kaynaklandığı açıklamasını ve kullanıcı hatası kaydını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu davranış nedeniyle aldığım ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı olması sebebiyle onarım ya da değişim istemiyorum, çamaşır makinesinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve servis kaydındaki “kullanıcı hatası” ibaresinin de düzeltilmesini talep ediyorum.