Bosch Çamaşır Makinesinde Yumuşatıcı Çekmeme Ve Kaba Servis Davranışı

Bosch WGK264Y0TR/01 model çamaşır makinemde yaklaşık 2 aydır yumuşatıcı bölmesi hiçbir şekilde yumuşatıcıyı çekmiyor. Program bitmiş, çamaşırlar yıkanmış olsa da çekmecede yumuşatıcı olduğu gibi kalıyor ve makineyi bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun için Bosch müşteri hizmetlerini iki kez arayarak talep açtırdım. İlk talepte atanan yetkili servis, makineye bakmaya geldiğinde son derece kaba ve artist bir üslupla herhangi bir sorun olmadığını, aslında bizim makineyi kullanmayı bilmediğimizi ima eden ifadeler kullandı. Buna rağmen ek ücret talep etti, biz de buna itiraz edince “ha tamam o zaman” diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Sonrasında tekrar talep açıldı, bu kez de 13:00–15:00 arası geleceğiz denmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Haber verilmeden randevuyu kendileri iptal etmişler. Yaklaşık 2 saat sonra arayan bir bayan temsilci ise son derece laubali bir şekilde, yemek yerken konuşur gibi rahat bir tavırla yumuşatıcıya sıvı katarak kullanabileceğimizi söyledi. Sorunu çözmek yerine böyle bir öneride bulunmaları ve genel yaklaşımları tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşattı.

Hem makinenin yumuşatıcı çekmeme sorununun yetkin bir teknik ekip tarafından kalıcı olarak giderilmesini, hem de yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün iadesini ya da onarımının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum; paramızla mağdur edilmek istemiyorum.