Bosch Çamaşır Makinesinin Değişim Tesliminde Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

27.06.2026 tarihinde Bosch elektrikli ev aletlerinden biri çamaşır makinesi, biri kurutma makinesi ve biri bulaşık makinesi olmak üzere 3 adet ürün satın aldım. Tüm ürünlerin kurulumu 30.06.2026 tarihinde yapıldı. Çamaşır makinesini WGA25203TR model olarak 25 Temmuz’dan 10 Eylül’e kadar sorunsuz kullandık. 10 Eylül Perşembe akşamı çamaşır makinesi arıza yaptı ve hemen arıza kaydı oluşturduk.

Yetkili servis ilk geldiğinde cihazda herhangi bir program veya teknik problem olmadığını söyleyip gitti. Ertesi gün aynı sorun tekrar yaşandı, servis tekrar geldi ve bu sefer cihazın arızalı olduğunu kabul etti. Bunun üzerine cihazın değişimini talep ettik ve 19.09.2026 tarihinde değişim talebimizin onaylandığı bilgisi verildi. Bize, yeni cihazın teslimi için bir haftalık yasal süre olduğu ve bu süre içinde makinenin tarafımıza ulaştırılacağı söylendi.

Ancak bugün ayın 21’i olmasına rağmen hâlâ yeni çamaşır makinesi bize teslim edilmedi. 4 kişilik bir aile olarak İstanbul’da yaşıyoruz, burada bize destek olabilecek akrabamız yok ve çamaşırlarımızı yıkatacak başka bir yer bulamıyoruz. Defalarca mağduriyetimizi anlattığım halde telefonla aradığımda “yapacak bir şey yok, sizi arayacağız, size döneceğiz” şeklinde oyalayıcı ve geçiştirici cümleler dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Mağduriyetimiz günlerdir devam ediyor ve bu süreçte kendimizi adeta oyalanıyormuş gibi hissediyoruz.

Onayı verilmiş değişim işleminin acilen tamamlanarak yeni çamaşır makinesinin en kısa sürede adresimize teslim edilmesini, yaşadığımız bu süreçle ilgili de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.