Körük Lastiği Kısa Sürede Küflendi, Servis Kullanıcı Hatası Dedi

Bosch marka çamaşır makinemi yetkili servis aracılığıyla yaklaşık 1 yıl önce körük lastiği değişimi yapılarak kullanmaya başladım. Aradan zaman geçtikten sonra, kısa süre önce körük lastiğinde yoğun şekilde küflenme oluştuğunu fark ettim. Fark ettiğimde lastiğin neredeyse tamamının küf içinde olduğunu gördüm.

Bugün gelen yetkili servis, bu durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi. Gerekçe olarak da çok fazla deterjan kullandığımı iddia ettiler. Ancak ben deterjanı her zaman ölçü kabında, önerilen miktarlarda kullanıyorum ve uzun zamandır aynı ölçüyle yıkama yapıyorum. Aynı şekilde çevremdeki yakınlarım da benzer makinelerde aynı ölçekte deterjan kullandıkları halde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadılar.

Servis ziyaretinde bana bir temizleme seti verildi ve bunun için 400 TL ücret ödedim. Hem daha 1 yıl önce yetkili servis tarafından değiştirilmiş bir körük lastiğinin bu kadar kısa sürede tamamen küflenmesi, hem de bunun doğrudan kullanıcı hatası denilerek üzerime bırakılması beni oldukça mağdur etti.

Bosch’tan, çamaşır makinemin körük lastiğinin yeniden incelenmesini, bu parçanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve körük lastiğinin garanti kapsamında veya ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer problemlerde müşterinin hatalı gösterilmeden, sorunun teknik olarak detaylı incelenmesini rica ediyorum.