Kurulumda Çalışmayan Bosch Çamaşır Makinesi, İade Talebim Reddedildi

Bosch’tan WGA25203TR model çamaşır makinesini satın aldım ve 16.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında montaj için yetkili servis eve geldi. Makine bağlandıktan sonra ilk çalıştırmada içine aldığı suyu boşaltmadı ve programı tamamlamadı. Servis elemanı pompanın çalışmadığını, arızalı ürün bildirimi başlatacağını söyleyip makinenin çalışmadığı ana dair video çekti. Daha sonra amiri ile telefonla görüştü, yönlendirme ile makineye müdahale etti ve bir soketin çıkık olduğunu, onu takınca sorunun giderildiğini söyledi.

Biz, makinenin ilk kurulumda çalışmadığını, servisin burada fiilen bir tamirat işlemi yaptığını ve bu nedenle ürünün ayıplı mal olarak raporlanması gerektiğini belirttik. Buna rağmen bizden kurulumun sorunsuz tamamlandığına dair imza istediler, biz de bunu uygun bulmadığımızı söyleyince “Mağaza ile görüşün o zaman” diyerek montajı fiilen yarım bırakıp evden ayrıldılar. Makine şu an evimizde, kutuları duruyor, elektrik ve suya bağlı, ancak garanti başlangıcı yapılmadı ve kurulum resmi olarak tamamlanmış sayılmıyor.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda, durumun incelendiğini, soketin çıkık şekilde gelmesinin ürünü ayıplı mal yapmadığını, bunun taşınma sırasında olabileceğini ve bu nedenle iptal/iade hakkımızın olmadığını söylediler. Biz tüketici olarak makinenin ilk kurulumda çalışmadığını bizzat gördük, eve gelen teknik servis de ilk aşamada arızalı ürün bildirimi başlatacağını söylemişken, iade hakkımızı kullanmak istediğimizde bu ürünü kullanmaya zorlandığımızı hissediyoruz.

Mağaza sahibi değişim yapabileceklerini, ancak iade işlemini lojistik birimin kabul etmeyeceğini belirtti. Ben de lojistik masrafını kendim karşılamayı, yeter ki iade işlemi yapılsın, çünkü bu makinenin arızalı geldiğine inandığımızı ve içimize sinmediğini söylediğimde 6.000 TL taşıma bedeli ve servisin makineyi bu şekilde satın alabileceği gibi son derece akla yatmayan bir teklif ile karşılaştım.

Eşim bir ay önce doğum yaptı, eski makinemiz arızalandığı için özellikle güvenilir olsun, sorun yaşamayalım diye Bosch’u tercih etmiştik; ancak yaşadıklarımız nedeniyle büyük bir pişmanlık içindeyiz. Eşim, kucağında bebekle, yaklaşık iki saat boyunca servis elemanlarının söylemleri ve baskılarıyla uğraşmak zorunda kaldı. Üstelik garantisi başlamamış, montajı resmi olarak tamamlanmamış bir ürün evimizde bu şekilde bırakıldı.

Bosch Müşteri Hizmetleri tarafından talebimiz 3346285 numaralı kayıt ile alındı. Tüm bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Marka olarak Bosch’tan beklentim, ürünün ilk kurulumda çalışmaması ve sonrasında servis müdahalesi gerektirmesi göz önünde bulundurularak bu makinenin ayıplı Mal Kabul edilmesi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımın yerine getirilmesidir.