Bosch Çamaşır Makinem Sürekli Arızalanıyor Garanti Ve Servis Mağduriyetim Var

2022 yılında Bosch WGA252X05R model çamaşır makinesi aldım. Üç yıl içinde makinem üç kez arıza yaptı ve her seferinde kartı yandı. Son arızayı 08.11.2022 tarihinde yaşadım ve 12.11.2022’de servis geldi. İkinci arızadan sonra genel merkezle görüştüm, ürünün incelenmesi gerektiği söylendi ve eğer tekrar sorun olursa tekrar inceleneceği belirtildi. Ancak üçüncü kez aynı sorun yaşandığında tekrar inceleme talep ettim, fakat bu talebim kabul edilmedi.

Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve 2026 Haziran’da sona erecek. Kart arızası garanti kapsamında olmasına rağmen, gövdedeki paslanma ve başka bir parça için tarafımdan 7.000 TL ücret talep edildi. Ancak hangi parça olduğu belirtilmedi. Bosch markasını kaliteli olduğu için tercih ettim fakat yaşadığım sorunlar ve verilen hizmet beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, özellikle Kübra Şeniz Hanım ile yaptığım görüşmede de yardımcı olunmadı.

Makinemin sürekli aynı arızayı vermesi ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

2022 yılında Ankara Mamak Nata Vega’dan satın aldığım Bosch WGA252×05R model çamaşır makinemin kartı, 08.11.2025 tarihinde üçüncü kez yandı. Makinemin garantisi devam ediyor ve daha önce de iki kez aynı kart arızasını yaşadım. Her seferinde kart değişimi yapıldı, ancak sorun tekrarladı.

Son arızada Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim. Kart değişiminin garanti kapsamında olduğu söylendi, fakat makinenin gövdesinde paslanma olduğu ve ekstra parça değişimi gerektiği gerekçesiyle benden 7000 TL talep edildi. Ayrıca, daha önce genel merkezden bana, ürün tekrar aynı sorunu yaşarsa incelemeye alınacağı ve gerekirse değişim yapılacağı bilgisini vermişlerdi. Ancak bu defa genel merkezde görüştüğüm Kübra Şeniz Hanım, ürünün değişimini onaylamadı ve yardımcı olmadı. Servis fişi numaram: 005425.

Üç kez aynı sorunu yaşamış olmama rağmen, ürünümün değiştirilmemesi ve ek ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ürünümün incelenerek değişimini talep ediyorum.

28.04.2022 tarihinde Ankara Mamak Bosch yetkili bayisinden WGA352×05R model çamaşır makinesi satın aldım. Makinem üç yıl içinde toplam üç kez arızalandı ve her seferinde kartı yandı. Son olarak 8 ay önce kart değişimi yapıldı. İkinci arızada genel merkez tarafından, ürün tekrar bozulursa incelemeye alınacağı bilgisi verilmişti. Ancak 8.11.2025 tarihinde makinem tekrar bozuldu ve garantim devam ediyor olmasına rağmen, servis kaydı açmama rağmen bana sadece kart değişimi teklif edildi. Ayrıca gövde paslanması ve diğer parçalar için 7.000 TL ek ücret çıkarıldı.

Makinenin kartı garanti kapsamında değiştirileceği söylendi fakat diğer sorunlar için ücret talep edildi. Oysa ürünü düzenli olarak, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım ve bakımlarını ihmal etmedim. Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün incelenmesini talep ettim. Kayıtlarda daha önce inceleme sözü verilmiş olmasına rağmen, bu talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm Kübra Şeniz Hanım da talebimi kabul etmedi.

8.348 TL ödeyerek kaliteli bir marka diye tercih ettiğim Bosch’un ürününün arkasında durmamasından dolayı mağdurum. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.