to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinem Sürekli Arızalanıyor Garanti Ve Servis Mağduriyetim Var
28.04.2022 tarihinde Ankara Mamak Bosch yetkili bayisinden WGA352×05R model çamaşır makinesi satın aldım. Makinem üç yıl içinde toplam üç kez arızalandı ve her seferinde kartı yandı. Son olarak 8 ay önce kart değişimi yapıldı. İkinci arızada genel merkez tarafından, ürün tekrar bozulursa incelemeye alınacağı bilgisi verilmişti. Ancak 8.11.2025 tarihinde makinem tekrar bozuldu ve garantim devam ediyor olmasına rağmen, servis kaydı açmama rağmen bana sadece kart değişimi teklif edildi. Ayrıca gövde paslanması ve diğer parçalar için 7.000 TL ek ücret çıkarıldı.
Makinenin kartı garanti kapsamında değiştirileceği söylendi fakat diğer sorunlar için ücret talep edildi. Oysa ürünü düzenli olarak, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım ve bakımlarını ihmal etmedim. Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün incelenmesini talep ettim. Kayıtlarda daha önce inceleme sözü verilmiş olmasına rağmen, bu talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm K**** Ş**** Hanım da talebimi kabul etmedi.
8.348 TL ödeyerek kaliteli bir marka diye tercih ettiğim Bosch’un ürününün arkasında durmamasından dolayı mağdurum. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Bosch WGA252X05R model çamaşır makinesi aldım. Üç yıl içinde makinem üç kez arıza yaptı ve her seferinde kartı yandı. Son arızayı 08.11.2022 tarihinde yaşadım ve 12.11.2022’de servis geldi. İkinci arızadan sonra genel merkezle görüştüm, ürünün incelenmesi gerektiği söylendi ve eğer tekrar sorun olursa tekrar inceleneceği belirtildi. Ancak üçüncü kez aynı sorun yaşandığında tekrar inceleme talep ettim, fakat bu talebim kabul edilmedi.
Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve 2026 Haziran’da sona erecek. Kart arızası garanti kapsamında olmasına rağmen, gövdedeki paslanma ve başka bir parça için tarafımdan 7.000 TL ücret talep edildi. Ancak hangi parça olduğu belirtilmedi. Bosch markasını kaliteli olduğu için tercih ettim fakat yaşadığım sorunlar ve verilen hizmet beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, özellikle Kübra Şeniz Hanım ile yaptığım görüşmede de yardımcı olunmadı.
Makinemin sürekli aynı arızayı vermesi ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
