Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Mağduriyeti

2023 yılı Kasım ayında bir online alışveriş sitesinden Bosch WGA142Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 2024 yılında makinenin dış saç kısmında ve çeşitli bölgelerinde paslanma ve boya kabarması sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Evime gelen yetkili servis makinede arıza olduğunu tespit etti ve makineyi alıp dış saç kısmı ile bazı parçalarını değiştirdiklerini belirtti. İşlem sonrası paslı kısımlar değiştirildi.

Ancak 2025 yılı Ekim ayında aynı sorun tekrar etti ve makinenin dış kısmında tekrar paslanmalar oluştu. Tekrar Bosch yetkili servisini aradım ve durumu ilettim. Bu defa bana, ikinci arıza için işlem yapılamayacağını, 444 6 333 numaralı hattı arayarak şikayetimi iletmem gerektiğini söylediler. Belirtilen numarayı aradım ve birkaç gün sonra evime tekrar servis geldi. Servis çalışanı, banyonun nemli olmasından veya lavabodan su gelmesinden kaynaklı olabileceğini söyleyerek, kullanıcı hatası olduğunu ima eden bir tutum sergiledi ve sadece fotoğraflama işlemi yaptı.

Son olarak, 23.10.2025 tarihinde 444 6 333 numaralı hattan arandım ve paslanmanın kullanıcı hatası olduğu, daha önce değişim yapıldığı için tekrar paslanma beklemedikleri, talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Eğer istersem 12.000 TL ödeme yaparak makinenin paslanan dış aksamının değiştirilebileceği söylendi.

Ürünüm hala garanti kapsamındadır. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürekli tekrarlayan paslanma sorunu nedeniyle Bosch’tan ürün değişimi talep ediyorum. Satın alma belgelerim ve servis kayıtlarım mevcuttur. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.