Bosch Cam Ocakta Boya Atması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Kocaeli Körfez’deki bir mağazadan kısa süre önce Bosch marka cam ocak satın aldım. Doğalgaz bağlantım yapıldıktan sonra ocağı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre içinde ocak ızgaralarının dört bir yanında boya atması meydana geldi. Ürünü henüz yeni almama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettim, benden görsel istendi ve fotoğraf gönderdim. İnceleme sonrasında sorunun kullanıcı hatası olduğu, tencereyi kaydırmamdan ya da sıcaklıktan kaynaklandığı belirtildi. Oysa bir ocağın temel kullanım amacı zaten yüksek ısıda yemek pişirmek ve bu normal kullanımda ızgaralardaki boyanın bu şekilde atması beklenen bir durum olmamalı. Ayrıca tüm ızgaralarda aynı şekilde boya atması varken yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmasını doğru bulmuyorum.

Daha sonra Bosch genel merkez tarafından da telefonla arandım ve bu görüşmede de “hiçbir şey yapamayız” denilerek yine kullanıcı hatası denip sorumluluk alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığım bir üründe bu kadar belirgin boya atması yaşanmasını ve buna rağmen markanın hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul etmiyorum.

Sorunun üretim kaynaklı olup olmadığının tarafsız biçimde yeniden incelenmesini, ocak ızgaralarındaki boya atma probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın yapılmasını veya parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının objektif olarak tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.