Patlayan Bosch Cam Ocak Ve Yetkili Servisin Çözüm Reddetmesi

Bosch markalı cam ocağım 29 Mart günü, üstünde hiçbir şey yokken aniden patladı. Olaydan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana aynı gün içinde yetkili servisin geleceği söylendi ancak o gün kimse gelmedi. Servis bir gün gecikmeli olarak geldi, ocağı tamamen parçalara ayırıp camı daha da kırdı, fotoğraf çekip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Olaydan yaklaşık yedi gün sonra beni arayarak, yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğunu, ocağın tamiri için 13.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ben üründe üretim kaynaklı bir problem olabileceğini, patlama anında ocak üzerinde hiçbir şey olmadığını belirterek ürünün değişimini talep ettim fakat bu talebimi kabul etmediklerini ilettiler. Geçici ikame ürün talep etmeme rağmen, başka bir müşteride olduğunu söyleyip göndermediler.

Ocak hâlâ Diyarbakır Yenişehir’deki evimde duruyor, patlamaya ve servisin kırdığı parçalara ait fotoğraflarım mevcut. Ocağın bu şekilde kullanılamaz halde olması nedeniyle fırınımı bile çalıştıramadığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli olarak kullanım hatası denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Yaptığım araştırmalarda cam ocakların benzer şekilde patladığına dair pek çok şikayet olduğunu, buna rağmen yetkili firmanın sorumluluk almayıp mağduriyetleri giderme konusunda adım atmadığını gördüm.

Son olarak dün arayıp ikame ürün talebimi yineledim, bugün ise tekrar arandım ve sadece ücreti tarafımdan karşılanmak üzere onarım yapılabileceği söylendi. Ben ise ısrarla ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Yaşadığım bu süreçte hem güvenlik açısından endişe duyuyor hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya en azından kusurun tarafımdan kaynaklanmadığı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.