Bosch Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim Talebi

03 Eylül 2024 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt şubesinden Bosch KGN86AID2N model No Frost kombi buzdolabını 45.999 TL ödeyerek satın aldım ve aynı tarihte teslim alıp kullanmaya başladım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihaz peş peşe arızalar vermeye başladı ve servis adeta evimizden çıkmaz hâle geldi.

Kasım 2025’te dondurucu bölümü bozuldu, servis gelip parça değişimi yaptı. Aralık 2025’te bu kez üst raflar yiyecekleri dondurmaya başladı ve tekrar parça değişimi yapıldı. Ocak 2026’da üst rafların fanı bozuldu, bu kez fan değiştirildi. Şubat 2026’da sebzelik bölümü dondurmaya başladı, yine parça değişimi yapıldı. 11 Mart 2026’da sebzelik bölümündeki dondurma sorunu devam ettiği için bu kez sisteme ek bir parça takıldı. 24 Mart 2026 itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor, içine koyduğumuz yiyecekler donup ziyan oluyor ve bugün mecburen tekrar servis talebi oluşturduk.

Aylardır bu cihazın arızalarıyla uğraşıyorum. Sürekli bozulan, şu ana kadar toplam beş kez servis işlemi gören ve bir türlü kalıcı olarak düzelmeyen bu buzdolabının üretim kaynaklı kusurlu, yani ayıplı bir ürün olduğu kanaatindeyim. Her arıza ve servis sürecinde Bosch müşteri hizmetleri ve genel merkez ile iletişime geçtim. En son bugün genel merkez, “Servis gelsin, baksın, ona göre yol alalım” cevabını verdi; ancak bu yaklaşım, yaşadığım süreklilik arz eden sorunu çözmekten çok uzak kalıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Bosch gibi güvenerek tercih ettiğim global bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve sattığı ayıplı ürünün arkasında durmaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Aynı sorunun farklı bölgelerde defalarca tekrarlaması sebebiyle bu cihazın acilen sıfır ve kusursuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözümlenmemesi halinde, elimdeki fatura, irsaliye ve tüm servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.