Bosch Buzdolabının Sürekli Arızaları Ve Değişim Reddi Mağduriyeti

06.08.2020 tarihinde satın aldığımız Bosch KGN56VI30N model buzdolabı, ilk günden itibaren aşırı yüksek sesle çalışmaya başladı ve bu nedenle sürekli servis ihtiyacı doğdu. 08.03.2021, 13.02.2023 ve 24.02.2023 tarihlerinde servis müdahaleleri yapıldı, arızaya yönelik çeşitli işlemler gerçekleştirildi ancak bu müdahaleler sonrasında buzdolabında bu kez aşırı soğutma ve soğutma yetersizliği gibi yeni sorunlar ortaya çıktı. Özellikle 08.03.2023 tarihli servis işleminden sonra bu problemler giderek arttı.

Garanti süresinin sonuna doğru yapılan son servis müdahalesinde dondurucu bölümüne müdahale edilerek kanalların daraltılması sonucu cihazın mevcut sorunları daha da ağırlaştı. Bu işlemle ilgili servis formu şu an elimizde olmasa da kayıtlarınızda bulunduğunu biliyoruz. Tüm bu süreç boyunca defalarca yeni cihaz talebinde bulunmamıza rağmen, her seferinde “Sorunu çözeceğiz, cihaz değişimine gerek yok.” denilerek talebimiz reddedildi ve “Şu kadar parça değişimi gerekli.” gibi gerekçelerle değişimden kaçınıldı.

Yaklaşık 6 yıldır buzdolabını ilk günden beri hiçbir zaman gönül rahatlığıyla kullanamadık. Sürekli yaşanan arızalar nedeniyle sakladığımız gıdalar defalarca bozuldu ve maddi zarara uğradık. Neredeyse her 6 ayda bir buzdolabındaki tüm ürünleri boşaltmak, cihazı 2–3 gün kapalı tutup buzların erimesini beklemek ve ardından yeniden çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Artık bu geçici ve yorucu çözümlerle uğraşmak istemiyoruz.

Bosch gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın, yıllardır devam eden bu soruna kalıcı bir çözüm üretememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi bizim açımızdan kabul edilemez. Bu nedenle, geçici çözümler yerine mağduriyetimizin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün değiştirilmesini veya üründeki hatanın gerçekten tespit edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz.