Bosch Buzdolabında Sürekli Soğutma Arızası Ve Uzun Süreli Servis Sorunları

Bosch marka, garantisi devam eden KGN56VI30N model buzdolabımı yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullanamıyorum. İlk olarak alt dondurucu kısmı soğutmamaya başladı, yetkili servis gelip onarım yaptı ve bu sorun o aşamada çözüldü. Ancak bu kez dolabın normal kullanım bölümü orantısız soğutmaya başladı ve içindeki gıdaların neredeyse tamamını dondurur hâle geldi.

Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturdum, termostat arızası olduğu belirtilerek parça değişimi yapıldı fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Tekrar servis çağırdığımda buzdolabına test cihazları yerleştirdiler, 3 gün sonunda cihazları geri aldılar; ancak bu testlerin sisteme yansımadığı söylendi ve aynı işlemin yeniden yapılacağı belirtildi. Sürecin bu kadar yavaş, uzayan ve sonuçsuz ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte 9 aylık bebeğimiz gıda kaynaklı bir rahatsızlık geçirdi. Dolap içindeki gıdaların ne kadarının donduğunu, hangisinin sağlıklı kaldığını takip edemiyoruz; süt ve paketli gıda alıyoruz, dolabı açtığımızda ürünlerin tamamen donmuş olduğunu görüyoruz. Elimde hem dolabın durumuna ilişkin fotoğraflar hem de hastane raporları bulunuyor. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim, çocuğumla ilgili yaşanan sağlık problemi için ise avukatım aracılığıyla ayrıca dava süreci başlatacağım.

Çözümü bulunamayan bir arızanın bu kadar uzun süre devam etmesi ve insan sağlığını bu denli riske atmasına rağmen firmanın bu kadar duyarsız davranması, Bosch gibi büyük ve yıllardır güvendiğimiz, ek garanti için ayrıca ücret ödediğimiz bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayıplı hâle gelen bu ürün için acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini ve buzdolabımın ürün değişimi yapılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum.