Bosch Buzdolabı Kapak Soyulması Ve Bulaşık Makinesi Gösterge Paneline Su Girişi Şikayeti

2021 yılının Haziran ayında Bosch KGN86AI42N/21 inox buzdolabı aldım. Daha önce 13 yıl boyunca sorun yaşamadan kullandığım Bosch buzdolabımı yalnızca küçük geldiği için değiştirmiştim ve yeni aldığım bu modelin serisinin en üst segment olduğu söylenmişti. Ancak şu anda buzdolabının kapağında ciddi soyulmalar oluştu ve inox gövde görüntüsü bozuldu.

06.05.2026 tarihinde saat 11.43’te Bosch servisi ile görüştüğümde, kapakların değişimi için 21.000 TL talep edildi ve ayrıca eve gelmeleri için de 900 TL servis ücreti istendi. Ürünü bu kadar kısa sürede, sadece dış kapak ve kaplama sorunu nedeniyle bu seviyede yüksek bir bedelle karşı karşıya kalmak kabul edilebilir değil. Önceki Bosch buzdolabımı yıllarca sorunsuz kullanmış olmama rağmen, bu yeni modelde bu şekilde soyulma yaşanması üretim veya seri kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Benzer bir hayal kırıklığını Bosch marka bulaşık makinemde de yaşıyorum. Bulaşık makinesinin dijital gösterge paneline nereden geldiği belli olmayan şekilde su giriyor. Gelen servis personeli durumu inceleyip hiçbir somut açıklama yapmadan bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip gitti. Bulaşık makinesinde şu ana kadar iki kez hata ile karşılaştım, garanti devam ettiği için ücret talep edilmedi ancak panelde su birikmesi gibi bir durumun da kullanıcıya mal edilmesi bana göre doğru değil.

Her iki üründe de performans açısından bir sorun yaşamıyor olsam da, buzdolabı kapağındaki soyulmalar ve bulaşık makinesi gösterge paneline su girmesi, Bosch’tan beklediğim kalite algısını ciddi anlamda zedeledi. Özellikle inox kapaklarda yaşanan bu tip sorunların seri bazlı bir hata olma ihtimalinin değerlendirilmesini ve buzdolabı kapak değişim ücretinin çok daha makul, müşteriyi mağdur etmeyecek bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Bosch markasına güvenerek yaptığım bu yatırımların beni mağdur etmemesini, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınmamasını ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.