Sıfır Buzdolabında Tekrarlayan Kapak Göçükleri Ve Kalıcı Çözüm İsteği

Bosch marka KGN55CIEON model buzdolabını 20.07.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldıktan ve kurulum gerçekleştikten sonra, kapak yüzeyinde belirgin göçükler olduğunu fark ettim. Durumu yetkili servise bildirmem üzerine buzdolabının kapağı değiştirildi. Ancak yeni takılan kapakta da yaklaşık 1–2 ay içinde aynı şekilde göçükler oluştu.

Sorunun tekrarlaması üzerine tekrar kayıt oluşturdum. Görüşmeler sırasında, bu durumun ilgili ürün serisinde kronik bir problem olduğu ifade edildi ve ücret farkı ödeyerek başka bir seriye geçiş yaptım. Fakat yeni gelen buzdolabının kutusu açıldığında, ürün sıfır ve kapalı kutudan çıkmasına rağmen kapaklarda yine göçükler olduğu görüldü. Aynı gün yetkili servisi aradığımda, ürün daha önce değiştirildiği için ikinci kez değişim yapılamayacağını, sadece kapak değişimi yapılabileceğini belirttiler ve bunun dışında kalıcı bir çözüm sunmadılar.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün kusurlu şekilde teslim edilmesi ve yapılan değişimlere rağmen aynı sorunun devam etmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak, ayıpsız ve kusursuz bir ürün teslim alma hakkımın olduğunu biliyorum. Bosch markasını özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen, farklı bir seriye geçmeme ve ürünün kapalı kutu olarak gelmesine karşın kapaklarda aynı kusurun bulunması ve benzer şikayetlerin başka kullanıcılarda da görülmesi, markaya dair güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kusursuz, göçüksüz bir buzdolabı ile değişim yapılmasını veya ilgili mevzuat kapsamında tarafıma onarıma indirgenmeyen, uygun ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.