Bosch Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

Behiç

831

Bosch marka KGN57P71NE/07 model buzdolabımızda 2025 sonlarından bu yana devam eden soğutma sorunu nedeniyle defalarca servis kaydı açtık. Cihaza toplamda 3–4 kez servis gelmesine, fan motoru değişimi ve çeşitli işlemler yapılmasına rağmen sorun giderilemedi. Buna rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

İlk arıza Eylül–Ekim döneminde ortaya çıktı. Servis, giderin tıkalı olduğunu söyleyerek açtı ve işlem sonrası ücret alıp gitti; ancak kısa süre sonra buzdolabı tekrar düzgün çalışmamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez fan motorunun arızalı olduğunu belirterek değişim yaptılar ve bu işlem için 5.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sorun çözülmedi. Ardından servisi yeniden aradığımda, kompresöre giden arka fanın tıkalı olduğu söylenerek temizlik yapıldı ve bu işlem için de 500 TL ücret alındı, fakat sorun yine devam etti.

Dördüncü gelişlerinde arızanın kompresör veya gaz kaçağından kaynaklı olabileceğini, ancak net teşhis koyamadıklarını söylediler. Gaz kaçağını anlamak için borunun delinmesi gerektiğini ifade ettiler, bu işlemin riskli olduğunu düşündüğüm için kabul etmedim. Sonrasında “yapacak bir şey yok” denilerek cihazın tamir edilemeyeceği belirtildi. Kompresör değişimi için yaklaşık 17.000 TL talep edildi; biz de bu işlemin kesin çözüm sağlayacağından emin olunması halinde kabul edebileceğimizi ifade ettik. Ancak kompresör parçasının üretilmediği ve temin edilemeyeceği bilgisi verildi.

Merkez ile yapılan görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne değişim ne alternatif ürün teklif edildi, ne de ödenen servis ve parça bedelleriyle ilgili iyileştirme yapıldı. Sadece yeni bir buzdolabı almamız gerektiği söylendi. Tüm süreç deneme-yanılma yöntemiyle ilerledi, net bir arıza tespiti yapılamadı ve cihazı kullanılamaz hale getirebilecek riskli yöntemler önerildi.

Şu anda buzdolabı yeterli soğutmuyor ve buzluk dondurmuyor. Bosch markasını güvenerek tercih ettik, ancak bu süreçte hem teknik hem müşteri memnuniyeti açısından destek verilmemesi nedeniyle güvenimiz sarsıldı. 152624131, 152654765, 149792112, 149617900 numaralı kayıtlar üzerinden sürecin incelenmesini, cihazın kapsamlı kontrol edilerek kesin arıza tespitinin yapılmasını, mümkünse tamirini, değilse değişimini talep ediyorum. Ayrıca çözülemeyen sorun nedeniyle alınan servis ve parça bedellerinin iadesini istiyorum. “Yeni dolap alın” denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Behiç

Geri dönüş yok, çözüm yok. Aldığınız ürünü tamir etmiyorlar, çözüm de sunmuyorlar, dolabı çöpe atın diyorlar, markanın ve ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Robert Bosch un “Güven kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim.” sloganına aldanıp da Bosch’tan ürün satın almayın sakın. Adı bilinmeyen bir firma bile sizinle daha çok ilgilenebilir hatta. Güvenimiz Bosch’a çıktı :) Hiçbir çözüm sunmamalarına karşı gerekli mecralara; Tüketici Hakem Heyeti, İl Ticaret Müdürlüğü, CİMER yapmış olduğumuzu ve diğer müşterilerinde kolaylıkla ve ücretsiz bir şekilde online olarak yapabileceklerini bildirmek isterim.