to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Kapaklarında Tekrarlayan Göçme Sorunu Ve Yetersiz Servis
2024 yılı Temmuz ayında aldığımız Bosch KGN55VIE0N model buzdolabının kapakları fabrika hatalıdır. Her ay kapak değişimiyle uğraşıyoruz. Satış sonrası hizmetlerde kapak değişimi dışında bir destek sağlanmıyor. Çağrı merkezi otomatik yanıtlar veriyor ve sadece defolu kapakları yeniliyorlar. Kapak değişimi istedik, değiştirdiler fakat bir hafta sonra yine kapaklarda yumruk atılmış gibi göçmeler başladı. Çağrı merkezinin önerisi yine parça değişimi ve sorunun tekrarlanacağını iletiyorlar. Ürünün fabrika hatalı olduğunu kendi servis çalışanları da belirtmesine rağmen, ürünleriyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyorlar. Aynı sürecin tekrar edeceğini bile bile neden parça değişimi önerilerini kabul etmeliyiz? Garanti bitince de yumruklanmış gibi gözüken kapaklarla baş başa bırakıyorlar. Satış sonrası ürünün sorumluluğunu almada Bosch sınıfta kaldı. Elimizde patlayan ürünümüzle ilgili çözüm geliştirmelerini rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çağrı merkezinizden arandık. Ve yine aynı çözüm önerisiyle 'biz size zaten kapak değişimi önerdik, şikayet etmişsiniz' tonuyla bizi arıyorlar. Sevgili Bosch yetkilileri buzdolabının kapağını değiştirseniz bile 10-15 gün içerisinde yine aynı hatayı veriyor ve göçükler meydana çıkıyor. Gri renkte ve parlak olduğu için de çok fazla dikkat çekiyor. Ürünü sanki yıllardır teşhirde bekletmişler de almışız gibi. Ayrıca kapakta gözükler meydana gelirken buzdolabından sesler geliyor. Muhtemelen iç mekanizmada bir sorun var ve göçükler yaratıyor kapaklarda. Biz kapak değişimini kabul etmiyoruz. Defolu piyasaya sürülen bu ürünü bizden geri almanızı veya kapak lie ilgili farklı bir çözüm bulmanızı rica ediyoruz. Beyaz renkte bile olsa kabul ederiz artık maalesef. Çünkü bize çözümle gelmiyorsunuz. Siz geçici ve durumu kotarmaya yönelik hareket ediyorsunuz. Her ay arayıp kapak mı değiştirteceğiz sizlere? Hem sizin için hem bizim için zaman kaybı. Bu ürün fabrika hatasıdır. Ve hala satıştadır. Buzdolabının kapağı neden birden göçer? İç mekanizmasında bu dolabın ne oluyor da durduğu yerde kapaklar göçüyor?
Maalesef bu konuyla ilgili çözüm sağlanamamıştır. Hala kapak değişimi öneriyorlar. Kapak değişiminin kalıcı bir çözüm olmadığını, ve aynı hatanın tekrarlanacağını Bosch servis ve çağrı merkezi iletmesi bir tek şeyi açıklıyor, Bosch satışa kusurlu ürün sunmuştur. Ve ürününün arkasında durmamıştır. Yıllardır Bosch kullanan biri olarak yıllar geçtikçe kalitesini düşürdüğü çok ortada. Zaten Çağrı merkezinden Beril Hanım'ın da dik üslubundan çözülemeyeceğini biliyorduk ama ürünü almayı düşünenler için fikir olması açısından buraya yazmak istedim. Bu ürünü alıp paranızla mağduriyet yaşamayın. Servisin değiştirdiği yeni kapaklarda da gün geçtikte göçükler daha da belirginleşiyor. Bosch bizim ve çevremiz için bitmiştir :)
