Bosch Buzdolabında Sürekli Bozulma Ve Değişim Talebine Çözüm Bulunmuyor

Servet

1.512

Bosch marka kgp76awc0n model buzdolabını yaklaşık bir buçuk yıl önce Bursa’daki bir Bosch bayisinden 44.000 TL’ye peşin ödeme ile satın aldım. Ürünü aldığım ilk haftadan itibaren sebzelerin ve meyvelerin çok kısa sürede çürümesi, küflenmesi, süt ve yemeklerin bozulması, sebzelik kısmında boncuk boncuk su ve buharlaşma gibi ciddi sorunlar yaşadım. Defalarca Bosch yetkili servisine başvurdum, cihazda yapılan ölçümlerde problemin ürün kaynaklı olduğu tespit edildi. Ancak buna rağmen değişim talebim karşılanmadı ve sorun devam etti. Her seferinde kitapçık öne sürülerek sebze ve meyvelerin iki gün ömrü olduğu iddia edildi, fakat buzdolabı alırken en az bir ay taze kalacağı vaadi verilmişti.

Sorunlar yaz-kış demeden sürekli yaşanıyor ve bir buçuk yıldır çözüm bulunmadı. Garanti süresi devam etmesine rağmen servis ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandım ve garanti süresinin dolması bekleniyor izlenimi edindim. Satın aldığım ürünün sıfır ve son model olması nedeniyle yüksek bir bedel ödedim, ancak buzdolabı tam anlamıyla mağduriyet kaynağı oldu.

Bosch’tan kesin olarak bu ürünün değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.

Gelişme

14 Ekim 2025 14:20

Şikayetimizi yazdıktan sonra bizi müşteri hizmetleri aradı. Bozuk sattıkları dolabın değişimini kabul etmediklerini Anakartının değiştirilmesi gerektiği söylendi. Yani bozuk satılan buzdolabı bir yıl içerisinde soğutucu sensörü değiştirildi Birkaç ay sonra da daha kötüye gittiği için anakartı değiştirilecek bu söylendi ve değişim kabul edilmedi. Bu Ana kart değişiminin de evde mümkün olduğunu. İşlemin çok kısa sürede olduğu söylendi. Bizi evde onarım konusunda mecbur bıraktılar. Değişimi kabul etmediklerini. Evde onarılması gerektiğini söylediler. Bugün de arayıp bunun atölyede olması gerektiğini evde mümkün olmadığını söylediler. Dolabımda 20 bine yakın erzak bulunmakta dondurucuda. Ve bir yıl içinde iki defa tadilat görecek bu buzdolabı. Hatasını kabul edip değişimi kabul etmiyor Bosch markası. Hem bozuk satıp hem de müşterinin hakkını gasp ediyorlar. Bu yetmiyormuş gibi onarmayı evde yapacağız deyip daha sonra atölye deyip müşteriyi kandırıyorlar. Çok yüksek bir fiyata buzdolabı alıp ikinci el kadar verim alamıyorum. Bu şekilde bir yılda iki defa onarılacaksa neden sıfır buzdolabı aldım. Spotçudan alınanlar bile daha sağlam çıkıyor. Geçen yıl 44.000 Türk Lirası ödedim. Onarımı asla kabul etmiyorum. Değişim veya iade istiyorum. Ve şu ana kadarki bütün zararımın da karşılanmasını istiyorum. Bu markayı alıp kesinlikle mağdur olmayın. Bosch sorumluluğunu yerine getirip hatasını kabul edip talebimizi karşılamazsa Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Bizi çok yordular.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi