Bosch Buzdolabında Soğutmama Ve Aşırı Buzlanma, Servisin Gerekçesiz 16 Bin TL'lik Tamir Teklifi

Bosch marka KGN57P/26N model buzdolabımın buzdolabı bölümünde yeterli soğutma, dondurucu bölümünde ise aşırı buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık on gündür devam eden bu problem için Trabzon Ortahisar’da yetkili servisten bugün servis talebinde bulundum.

Servis görevlisi geldiğinde üst ve alt bölüme kısaca baktı ve detaylı bir inceleme yapmadan ana kartın, sensörlerin ve motorun komple değişmesi gerektiğini söyledi. Toplamda yaklaşık 16.000 TL tutarında bir ücret çıkardı. Kendi önceki gözlemlerime ve yaşadığım belirtilere göre bu kadar kapsamlı bir değişimin şart olmadığını, yeterince açıklama yapılmadığını düşünüyorum ve bu teşhis bana inandırıcı gelmedi.

Ayrıca buzdolabında Bottle Timer fonksiyonunun kendi kendine devreye girdiğini ve kapatamadığımı belirttiğimde, servis görevlisi de bu alarm sayacını devre dışı bırakamadı. Bu durum cihazla ilgili yazılımsal ya da ayarsal bir sorun olabileceğini düşündürüyor; ancak bununla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Şu anda dondurucuda oluşan yoğun buzlanma nedeniyle fişi yaklaşık 9 saat boyunca çekmek ve içini tamamen boşaltmak zorunda kaldım. Hem gıdalarım hem de günlük kullanımım olumsuz etkilendi. Buna rağmen tarafıma yüksek bedelli, neredeyse cihazın büyük bölümünün değişimini içeren bir teklif sunulması ve bunun yeterince teknik gerekçeyle açıklanmaması beni mağdur hissettirdi.

Bosch markasını sahada temsil eden servislerin tüketiciye güven vermesinin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Belki gerçekten teşhisleri doğru olabilir; ancak bunun tüketiciye açık, anlaşılır ve ikna edici şekilde hissettirilmesi gerekir. Benzer şikayetleri araştırdığımda, aynı parça değişimlerinden sonra aynı arızayı tekrar tekrar yaşayan tüketicilerin de olduğunu gördüm. Bu yüzden sürecin çok daha şeffaf ve sağlıklı yürütülmesini, buzdolabımın tekrar detaylı ve kapsamlı şekilde kontrol edilerek gerçekten gerekli olan parçalar için makul bir maliyetle çözüm üretilmesini, gereksiz parça değişimlerinden kaçınılmasını ve Bottle Timer sorunuyla ilgili de net bir şekilde sorunun tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.