Bosch Buzdolabında Kapı Hinge Parçası Kırıldı Garanti Kapsamı Reddi Ve Yüksek Ücret Talebi

Bosch marka buzdolabımızı 2021 yılında satın aldık, garantisini zamanında ilave ücret ödeyerek uzattık ve süresi bu ayın 30’unda doluyor. Yaklaşık son 1 ay içinde buzdolabının kapak menteşesinin oturduğu plastik kısım, hiçbir darbe veya zorlama olmaksızın normal kullanım esnasında kırılmıştır.

Yetkili servise başvurduğumuzda, sadece menteşenin veya plastik yuvasının değiştirilemeyeceği, komple kapının değişmesi gerektiği, kapak değişiminin garanti kapsamında sayılmadığı ve bunun için 11.000 TL ücret talep edildiği söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de bu kırığın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamında işlem yapılmadı, ürünün ayıplı/kusurlu olma ihtimali hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Çözüm olarak da önce 9.500 TL, ardından ikinci görüşmede 8.000 TL gibi indirimli ücret teklifleri sunuldu.

Dayanıklı tüketim malları sınıfında olup sürekli açılıp kapanan bir buzdolabı kapağının menteşe yuvasının dayanıksız plastik bir malzemeden üretilmiş olması ve bu parça kırıldığında tüketicinin komple kapı değişimiyle, üstelik çok yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılması bize göre kabul edilemez bir durumdur. Menteşe yuvasının bu kadar kolay kırılması açık bir üretim veya tasarım ayıbıdır.

Garanti süresi fiilen devam eden dayanıklı tüketim malında, menteşe bölgesindeki üretim hatası, malzeme yorgunluğu veya montaj hatası kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu kırığın kullanıcı hatası sayılmamasını, kapının veya ilgili parçanın garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin yapılan kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini rica ederiz.